Diebold Nixdorf DN Series 200A Bedienungsanleitung

Marke: Diebold Nixdorf

Modell: DN Series 200A

Typ: Bedienungsanleitung

DN Series™ Motorisierter Kartenleser

Bedienungsanleitung

01750350115 A

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mung zu allen auf dieser Seite genannten Bedingungen.

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Inhalt

1 Einführung.................................................................................................................................. 1-1

1.1 Allgemein ...........................................................................................................................1-1

1.2 Sicherheitshinweise ...........................................................................................................1-1

1.3 Allgemeine Sicherheitshinweise der Komponente .............................................................1-2

2 Produktbeschreibung................................................................................................................ 2-1

2.1 Produkteigenschaften ........................................................................................................2-1

2.2 Bedienung des Produkts ....................................................................................................2-2

3 Wartung ...................................................................................................................................... 3-1

3.1 Beginn und Ende einer Wartungssitzung...........................................................................3-1

3.2 Manuelle Wiedergewinnung verklemmter Karten ..............................................................3-1

3.3 Manuelle Wiedergewinnung zurückbehaltener oder festgehaltener Karten.......................3-2

3.4 Reinigung des Kartenlesers ...............................................................................................3-3

3.4.1 Reinigung mithilfe von Befehlen ......................................................................... 3-3

3.4.2 Manuelle Reinigung mit Reinigungskarte ........................................................... 3-3

3.5 Erweiterte Skimming-Erkennung........................................................................................3-5

3.5.1 Reinigung der Objektivabdeckung ...................................................................... 3-6

3.5.2 Betrugsprüfung und Entfernung.......................................................................... 3-6

4 Phishing-Prävention .................................................................................................................. 4-1

5 Betriebsmittel ............................................................................................................................. 5-1

Bilder

Abb. 2-1 Motorisierter Kartenleser........................................................................................2-2

Abb. 3-1 Manueller Transport verklemmter Karten zum Kartenschlitz .................................3-1

Abb. 3-2 Manueller Transport verklemmter Karten zur Rückseite des Kartenlesers............3-2

Abb. 3-3 Reinigung des Kartenlesers mit einem Reinigungskopf.........................................3-4

Abb. 3-4 Objektivabdeckung des Anti-Skimming-Geräts......................................................3-6

Abb. 4-1 Anti-Phishing-Modul ...............................................................................................4-1

Tabellen

Tab. 2-1 Modelltypen von motorisierten Kartenlesern..........................................................2-1

Tab. 3-1 Erweiterte Skimming-Erkennung – Störungsbehebung .........................................3-5

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iii

1 Einführung

1.1

1.1 Allgemein

Dieses Dokument beschreibt die Merkmale sowie die grundlegende Bedienung und Wartung für den mo-

torisierten Kartenleser von Diebold Nixdorf.

Die Bedienungsperson sollte vor Beginn anderer Abläufe aus diesem Handbuch wissen, wie die folgen-

den Aufgaben durchzuführen sind:

• System in den Wartungsmodus bringen.

• Das System wieder in den Betriebsmodus zurückführen.

Weitere Informationen über die Versetzung des Systems in den Wartungsmodus sowie die Rückkehr in

den Vollbetrieb erhalten Sie in der Softwaredokumentation.

Weitere Informationen zur Nutzung des Kartenlesers mit Ihrem System erhalten Sie in der Bedienungs-

anleitung.

1.2

1.2 Sicherheitshinweise

Beachten Sie bei Wartungsverfahren am Modul stets die folgenden Sicherheitshinweise. Dadurch verrin-

gert sich die Gefahr von schwerem Personenschaden, Tod oder Schäden am Gerät.

WARNUNG

Beachten Sie bei der Durchführung der Wartung am Modul folgende Sicherheitshinwiese,

um Tod, schwere Personen- oder Sachschäden zu vermeiden:

lTragen Sie keine lose Kleidung oder Schmuckstücke, die in das Gerät eingezogen

werden können.

lVerhindern Sie, dass lange Haare in das Gerät eingezogen werden können.

lFühren Sie niemals Schraubendreher, Stifte oder andere Gerätschaften in ein Sy-

stemmodul oder ein Gerät ein. Das könnte zu schweren körperlichen Schäden, Tod

durch Elektroschock oder Sachschäden führen.

lTrennen Sie das System immer komplett vom Wechselstromnetz, bevor Sie Module

ausbauen oder einbauen.

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1-1

Einführung

1.3

1.3 Allgemeine Sicherheitshinweise der Komponente

HINWEIS

Lesen Sie diese Anleitung sorgfältig durch, damit Sie gründliche Kenntnisse in Bezug auf

das System bzw. die Komponente und ihre Bedienung sowie Wartung erwerben.

Bedienen Sie das System bzw. die Komponente auf die richtige Weise entsprechend die-

ser Anleitung, so dass Verletzungen und Schäden an der Anlage vermieden werden.

Halten Sie diese Anleitung zur Verfügung und ziehen diese zu Rate, wenn Sie an der

Durchführung irgendeines Verfahrens zweifeln.

GEFAHR

Elektrische Spannung

Bei Berührung von Spannung führenden Teilen besteht Lebensgefahr. Schalten Sie vor

Reinigungs- und Wartungsarbeiten das System aus.

lSchalten Sie den Netzschalter des Netzverteilers aus.

lSchalten Sie, falls vorhanden, die USV aus.

lTrennen der Spannungsverbindung, falls vorhanden, zwischen USV (unterbre-

chungsfreie Stromversorgung) und System (siehe Bedienungsanleitung, Abschnitt

„Generelle Netztrennung“).

lZiehen Sie den Stecker der Netzzuleitung aus der bauseitig installierten Steckdose.

Reparaturen

GEFAHR

Reparaturen am System oder an der Komponente dürfen nur durch autorisiertes Fachper-

sonal vorgenommen werden. Durch unbefugtes Öffnen und unsachgemäße Reparaturen

können erhebliche Gefahren für den Benutzer entstehen.

Bei Zuwiderhandlungen wird jede Haftung von ausgeschlossen.

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1-2

2 Produktbeschreibung

2.1

2.1 Produkteigenschaften

Der motorisierte Kartenleser weist folgende Designmerkmale auf:

• Die DN-Baureihe der motorisierten Kartenleser liest und schreibt Daten von und auf Magnetkarten,

IC-Karten sowie Prozessorchipkarten (EMV), wenn die Karte mit der kurzen Seitenkante eingescho-

ben wird.

• Der Kartenleser ist in einem Winkel von 5° am Fach montiert, das in das und aus dem System gleitet.

Der Montagewinkel verhindert das Eindringen von Regenwasser in den Kartenleser.

• Der Kartenleser kann mit einem Zusatzgerät zur Kartenrückgabe bei Stromausfall ausgestattet wer-

den.

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der motorisierten Kartenleser auf Basis der Sicherheitsstufe.

Tab.2-1: Modelltypen von motorisierten Kartenlesern

Konfiguration Benennung Magnetkopfversc

hlüsselung

Chipkartenversc

hlüsselung

M1- und M2-

Erkennung

M1- und M2-

Verhinderung

M3-Erkennung Maßnahmen

gegen Abhören

im Vorlesekopf

Anti-Card-

Trapping (ACT)

1 HiCo Lesen/Schrei-

ben Track 1/2/3 ICC

Basis

2 Standard (IAFD) [1] X

3 Sicherheitspaket 1 X X

4 Sicherheitspaket 2 X X X

5 Sicherheitspaket 3 XXXXXXX

6 Nur ICC Nur Chip und ACT X X

[1] Der Begriff Standard ist nur eine Bezeichnung. Es handelt sich nicht um einen handelsüblichen motorisierten Kartenleser, da der Abnehmer zwischen verschiedenen Kartenleseroptionen

wählen kann.

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2-1

Produktbeschreibung

2.2

2.2 Bedienung des Produkts

In den folgenden Schritten wird die grundlegende Bedienung des motorisierten Kartenlesers beschrie-

ben (Abb.2-1).

1. Der Kunde führt die Karte in den Schlitz ein.

2. Der Schlitz verfügt über einen Sperre, die das teilweise Einschieben der Karte ermöglicht. Ist die

Karte richtig orientiert, öffnet sich die Sperre und der motorisierte Kartenleser zieht die Karte ein. Ist

der motorisierte Kartenleser nur für die Annahme von Chipkarten konfiguriert, ist die Magnetstreife-

nerkennung gesperrt.

3. Die Transaktion beginnt, wenn sich die Karte im Inneren des Lesers befindet.

4. Am Ende der Transaktion wird die Karte automatisch an den Kunden zurückgegeben.

Abb.2-1: Motorisierter Kartenleser

1Gerät mit Kartenrückgabe bei Stromausfall (Kondensator oder Pufferbatterie)

2Montageblech

3Behälter zur Kartenaufbewahrung

4Motorisierter Kartenleser

5Innere Blende

6Mit kurzer Seitenkante zuerst eingeschobene Kundenkarte

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2-2

3 Wartung

3.1

3.1 Beginn und Ende einer Wartungssitzung

Die Bedienungsperson sollte wissen, wie die folgenden Aufgaben durchzuführen sind, bevor sie andere

Arbeitsvorgänge in diesem Abschnitt verwendet.

• Öffnen des Systems, um Zugang zum Kartenleser zu erhalten.

• System in den Wartungsmodus bringen.

• Das System wieder in den Betriebsmodus zurückführen.

Weitere Informationen zu diesen Aufgaben finden Sie in der Bedienungsanleitung für das System.

3.2

3.2 Manuelle Wiedergewinnung verklemmter Karten

Die Karte eines Kunden kann manchmal im Transportmechanismus steckenbleiben. Befolgen Sie die

nächsten Schritte, um verklemmte Karten manuell zu entfernen.

1. Bringen Sie das System in den Wartungsmodus.

2. Um eine verklemmte Karte in Richtung Einschubschacht des Kartenlesersauszuwerfen, halten

Sie den Magnetanker der Verschlussklappe gedrückt, um sie zu öffnen. Siehe folgendes Bild.

3. Drehen Sie die Antriebsriemenscheibe vom Kartenschlitz weg (gegen den Uhrzeigersinn), bis die

Karte aus dem Schlitz herausgezogen werden kann.

Abb.3-1: Manueller Transport verklemmter Karten zum Kartenschlitz

1Magnetanker der Verschlussklappe

2Kartenschlitz

3Die Antriebsriemenscheibe gegen den Uhrzeigersinn drehen

4. Achten Sie darauf, dass Sie die Karten nicht über die Vorderseite des Geräts hinausschieben, so-

dass unbefugte Personen sie herausziehen könnten.

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3-1

Wartung

5. Wenn Sie die Karte des Kunden nicht freibekommen, wenden Sie sich an einen Kundendienstmit-

arbeiter.

6. Um eine verklemmte Karte in Richtung Rückseite des Kartenlesersauszuwerfen, drehen Sie die

Antriebsriemenscheibe im Uhrzeigersinn, bis die Karte dort herausgezogen werden kann. Siehe fol-

gendes Bild.

Abb.3-2: Manueller Transport verklemmter Karten zur Rückseite des Kartenlesers

1Rückseite des Kartenlesers

2Die Antriebsriemenscheibe im Uhrzeigersinn drehen

3.3

3.3 Manuelle Wiedergewinnung zurückbehaltener oder festgehaltener

Karten

Der motorisierte Kartenleser hat ein offenes oder verriegeltes Kartenfach zur Verwahrung zurückbe-

haltener Kundenkarten. Dieses Kartenfach enthält alle Karten, die Kunden nicht zurückgegeben wurden.

Eine Karte kann aus folgenden Gründen zurückbehalten werden:

• Das Netzwerk hat dem System befohlen, die Karte einzubehalten.

• Der Kunde hat die Karte nach dem Ende der Transaktion zu lange im Kartenschlitz gelassen.

• Nach einem beendeten Stromausfallvorgang.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um zurückbehaltene oder festgehaltene Karten manuell zurück-

zugewinnen.

1. Öffnen Sie das System, um Zugang zum Kartenleser zu erhalten.

2. Entfernen Sie die zurückbehaltenen Karten aus dem Kartenfach.

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3-2

Wartung

3.4

3.4 Reinigung des Kartenlesers

3.4.1

3.4.1 Reinigung mithilfe von Befehlen

Verwenden Sie die T/SOP-Schnittstelle, um den Kartenleser mit einer Reinigungskarte zu säubern. Im

Bedienerhandbuch Technical Service and Operating (T/SOP) for ProBase/C and ProBase/J wird be-

schrieben, wie eine Reinigungskarte durch den Kartenleser zu führen ist. Verwenden Sie eine Reini-

gungskarte, um den Kartenleser regelmäßig zu reinigen, im Normalfall alle sechs Monate.

WARNUNG

Die Reinigungskarte kann sich verklemmen, wenn die Kartendicke von der Standardgröße

abweicht oder eine nicht starre Reinigungskarte verwendet wird. Kontrollieren Sie deshalb

vor dem Reinigungsprozess die Karte.

Führen Sie bei der Reinigung des Kartenlesers mithilfe von Befehlen die folgenden Schritte durch:

1. Bringen Sie das System in den Wartungsmodus.

2. Stecken Sie die Kopf-Reinigungskarte in den Kartenschlitz.

3. Der Kartenleser versucht, die Reinigungskarte zu lesen, bewegt die Karte über den zu reinigenden

Lesekopf und wirft die Karte schließlich aus. Es kann notwendig sein, den Vorgang mehrmals zu

wiederholen.

4. Bringen Sie das System in den normalen Betriebsmodus zurück.

5. Entsorgen Sie die Reinigungskarte.

3.4.2

3.4.2 Manuelle Reinigung mit Reinigungskarte

Verwenden Sie eine Reinigungskarte, um den Kartenleser regelmäßig zu reinigen, im Normalfall alle

sechs Monate.

VORSICHT

Werden andere als die empfohlenen Reinigungskarten verwendet, kann dies zu Schäden

am Kartenleser führen.

Führen Sie bei der manuellen Reinigung des Kartenlesers mit einer Reinigungskarte die folgenden

Schritte durch:

1. Halten Sie den Magnetanker der Verschlussklappe gedrückt, um sie zu öffnen. Siehe Abb.3-3.

2. Stecken Sie die Reinigungskarte mit der kurzen Seitenkante in den Kartenschlitz.

3. Bewegen Sie die Reinigungskarte zur Rückseite des Kartenlesers, indem Sie die Antriebsriemen-

scheibe im Uhrzeigersinn drehen, bis die Reinigungskarte auf der Rückseite des Kartenlesers wie-

der herausgezogen werden kann.

4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3, wenn eine weitere Reinigung nötig ist.

5. Ziehen Sie die Reinigungskarte heraus.

6. Entsorgen Sie die Reinigungskarte.

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3-3

Wartung

Abb.3-3: Reinigung des Kartenlesers mit einem Reinigungskopf

1Rückseite des Kartenlesers 3Die Reinigungskarte einführen

2Magnetanker 4Die Antriebsriemenscheibe im Uhrzeiger-

sinn drehen

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3-4

Wartung

3.5

3.5 Erweiterte Skimming-Erkennung

Die erweiterte Skimming-Erkennung weist folgende Leistungsmerkmale auf:

• Die erweiterte Skimming-Erkennung besteht aus einem Anti-Skimming Sensor, der am Kartenleser

verbaut ist. Der Sensor meldet die Anwesenheit eines Kunden, der eine Karte in den Kartenleser ein-

schieben möchte, oder das Vorhandensein eines Fremdkörpers, der im Blendenbereich des Karten-

lesers angebracht ist. Dieser Sensor erkennt Kartenleserbetrugsgeräte.

• Setzen Sie T/SOP zur Identifizierung des Problems ein. Die folgenden Informationen dienen zur Pro-

blembehebung.

Tab.3-1: Erweiterte Skimming-Erkennung – Störungsbehebung

Status/Problem Wahrscheinliche

Ursache

Korrekturmaßnahmen Siehe…

Die erweiterte Skim-

ming-Erkennung ist de-

aktiviert

Nicht konfiguriert Aktivieren Sie im Konfi-

gurationsbildschirm FDD

(Foreign Device Detecti-

on, Fremdgeräteerken-

nung) die Option Anti-

Skimming. Wenden Sie

sich zum Aktivieren der

Funktion an einen Ser-

vicemitarbeiter.

Ausfall Anti-Skimming-Sensor

ist beschädigt

Wenden Sie sich an

einen Servicemitarbei-

ter, um den Kartenleser

auszutauschen.

Betrug Skimming-Gerät ist in-

stalliert

1. Bauen Sie das Skim-

ming-Gerät aus.

2. Klicken Sie auf die

Schaltfläche LatchReset

und prüfen Sie den

Fremdgeräteerken-

nungsstatus des Karten-

lesers erneut.

Abschnitt3.5.2

Anti-Skimming-Sensor

ist verschmutzt

Reinigen Sie den An-

schlussdraht des Kar-

tenlesers durch den An-

zeigendeckel.

Abschnitt3.5.1

Anti-Skimming-Sensor

ist beschädigt

Wenden Sie sich an

einen Servicemitarbei-

ter, um den Kartenleser

auszutauschen.

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3-5

Wartung

3.5.1

3.5.1 Reinigung der Objektivabdeckung

Bei der Reinigung der Objektivabdeckung sind folgende Hinweise zu beachten:

• Reinigen Sie das Objektiv, wenn das Anti-Skimming-Gerät (ASD) verschmutzt ist.

• Reinigen Sie die Objektivabdeckung mit einem Tuch und Ethylalkohol.

• Eine Reinigungslösung aus dem Diebold Nixdorf Reinigungsset kann ebenfalls verwendet werden.

Abb.3-4: Objektivabdeckung des Anti-Skimming-Geräts

1Objektivabdeckung des Anti-Skimming-Geräts

3.5.2

3.5.2 Betrugsprüfung und Entfernung

Betrugsprüfung

• Das UXL (User Experience Light) ist zu sehen, wenn sich kein Betrugsgerät am Kartenleser befindet.

• Sehen Sie das UXL nicht, könnte sich ein Betrugsgerät am Kartenleser befinden.

• Entfernen Sie das Betrugsgerät und lassen Sie die entsprechenden Sicherheitsverfahren Bericht

über die Erkennung eines Geräts am System erstatten.

Konfiguration einer Latchschaltung für Fremdgeräteerkennung (FDD)

Um den EIN/AUS-Status der Latchschaltung zu prüfen, gehen Sie zum Konfigurationsbildschirm für

Fremdgeräte (FDD) im Diagnose-Tool.

FDD-Schaltfläche LatchReset

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um den Status der Fremdgeräteerkennung des Kartenlesers zu

löschen.

1. Gehen Sie zum FDD-Bildschirm Status & Test im Diagnose-Tool.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche LatchReset.

M3 Anti-Skimming

• Der motorisierte Kartenleser kann M3-Skimmer erkennen, die sich im Inneren des Lesers befinden.

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Wartung

• Eine M3-Prävention wird durch die größtmögliche Minimierung von Zwischenräumen in den Trans-

portbereichen erreicht.

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3-7

4 Phishing-Prävention

Das Präventionsmodul gegen Ausspähen (Phishing oder manchmal auch Fishing) weist folgende Desi-

gnmerkmale auf

• Für alle motorisierten Kartenleser mit bereits installiertem Anti-Phishing-System ausgelegt.

• Wird das Anti-Phishing-Modul bewegt, hält es die Bankkarte zurück, sodass diese nicht aus dem

Kartenleser entfernt werden kann..

Um den Betrieb des Anti-Phishing-Moduls zu entriegeln, überprüfen Sie den Status des Anti-Card-Trap-

ping (ACT) in T/SOP. Ist es aktiviert, entriegeln sie es vor dem Versuch, die Karte manuell zu bewegen.

Um die Karte manuell zu bewegen, drehen Sie zum Entriegeln des Anti-Phishing-Moduls den Drehknopf

in Richtung der aufgedruckten Pfeile. Führen Sie die folgenden Schritte aus.

• Drehen Sie den Drehknopf nach dem Verriegeln nicht in die entgegengesetzte Richtung. Sonst ver-

klemmt sich der Schließmechanismus im Führungsrahmen und lässt sich nicht mehr bewegen.

• Versuchen Sie nicht, die Karte vor und zurück zu bewegen, wenn der Schließmechanismus bei der

Karte eingerastet ist, weil er möglicherweise nicht mehr gelöst werden kann.

• Senden Sie nicht ständig einen Entriegelungsbefehl. Sonst erhitzt sich der Schrittmotor, und es be-

steht die Gefahr von Brandverletzungen.

Abb.4-1: Anti-Phishing-Modul

1Den Drehknopf in Richtung der aufgedruckten Pfeile drehen

2Anti-Phishing-Modul

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4-1

5 Betriebsmittel

Sie sollten für beste Geräteleistung nur von Diebold Nixdorf gekaufte Betriebsmittel verwenden. Be-

triebsmittel und Zubehör sind vollständig durch die Garantie abgedeckt. Medien und Verbrauchsmateria-

lien können über den Kundendienst auf DieboldNixdorf.com bezogen werden. Verwenden Sie zum War-

ten des motorisierten Kartenlesers folgende Betriebsmittel.

Betriebsmittel Materialnummer

Kopfreinigungskarte, motorisierter Kartenleser 01750340744

01750350115 A

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DIEBOLD NIXDORF

5995 Mayfair Road | North Canton, OH 44720 | United States

Diebold Nixdorf DN Series 200A Bedienungsanleitung

Marke: Diebold Nixdorf

Modell: DN Series 200A

Typ: Bedienungsanleitung

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