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Tipo di problema e possibile causa Possibili soluzioni
L’applicazione XIP-Porter non si avvia
Problemi di privilegi di esecuzione o di
componenti software aggiuntivi
1- L’esecuzione del programma Xip-Porter deve avvenire come
“Amministratore”: l’utente deve avere i privilegi di amministratore
oppure sulle Proprietà del file eseguibile Xip-Porter.exe, attivare
l’opzione “Esegui questo programma come amministratore”
Nei pc con SO Windows 7 o successivi, non deve essere attiva
l’opzione di compatibilità “esegui il programma in modalità
compatibilità per: Windows XP (service pack 3)”.
2- Verificare che l’antivirus non stia bloccando l’applicazione XIP-Porter:
in tal caso configurare opportunamente l’antivirus
3- Verificare la corretta installazione di Adobe FlashPlayer ActiveX,
versione minima 10.0.x (si veda Pannello di controllo, Installazione
applicazioni - o Programmi e funzionalità)
4- Verificare che sia installato Microsoft .NET Framework, almeno
versione 3.5 o successivo (si veda Pannello di controllo, Installazione
applicazioni - o Programmi e funzionalità)
5- Verificare con TaskManager che non ci sia in esecuzione un’altra
istanza del programma Xip-Porter.exe: in tal caso terminare il
processo attivo e rilanciare lo Xip-Porter
6- Disinstallare e reinstallare il programma XIP-Porter
L’applicazione rimane nella schermata iniziale
di ricerca del server
Mancata comunicazione con ETI/SERXip
1- Verificare nelle impostazioni del programma XIP-Porter che indirizzo IP
e Porta del Server siano corrette; verificare che l’impostazione HTTPS
sia come configurata su ETI/SERXip.
2- Verificare connettività a livello rete (ping dal PC all’indirizzo IP del
server)
3- Verificare le impostazioni di rete per il proxy (devono consentire il
traffico verso l’ETI/SERXip).
• Dal menù “Impostazioni” del PC, individuare ed accedere alla sezio-
ne “Impostazione LAN”; viene visualizzata la finestra “Impostazione
Rete Locale (LAN)”.
Se è abilitato l’utilizzo di un server proxy, premere il pulsante “Avan-
zate”; viene visualizzata la finestra “Impostazioni proxy”; nell’area
“Eccezioni” o “Nessun proxy per” aggiungere la classe (sottorete) del
server ET/SER-Xip (es. 192.168.1.*).
Se non è abilitato l’utilizzo di un server proxy non è necessario appor-
tare alcuna modifica alle impostazioni.
• Dal browser predefinito del PC (Chrome, Firefox, Explorer, ...) aprire
la sezione di “impostazioni”, individuare ed accedere alla sezione “Im-
postazione LAN”; viene visualizzata la finestra “Impostazione Rete
Locale (LAN)”. Seguire le stesse indicazioni del punto sopra.
4- Verificare l’allineamento tra le versioni fw del server e dell’applicativo
Xip/Porter”
Malfunzionamenti e possibili soluzioni
NOTA: In caso di errori con finestra di popup con dettagli errore, espandere i dettagli, copiare ed inviare al servizio
tecnico, assieme alla descrizione dettagliata del problema visto.
Tipo di problema e possibile causa Possibili soluzioni
Dopo aver digitato il nome utente, il login non
viene completato e successivamente compare
il messaggio “ERRORE su Server o Rete” e la
schermata indica che il login non è avvenuto
Mancata registrazione VoIP
1- Sul PC dove è installato XIP-Porter, non devono essere in esecuzione
altri programmi che utilizzano tecnologie VoIP SIP (alcuni esempi tra i
più diffusi: Linphone, CounterPath X-Lite, Cisco Jabber - in particolare
non deve essere occupata la porta UDP 5060): in tal caso chiudere
tali applicazioni e rilanciare il programma XIP-Porter e poi rilanciare le
applicazioni chiuse se necessario
2- Verificare che l’antivirus non stia bloccando la porta 5060 o
l’applicazione XIP-Porter: in tal caso configurare opportunamente
l’antivirus
3- Verificare che il firewall non stia bloccando la porta 5060 o
l’applicazione XIP-Porter: in tal caso configurare opportunamente il
firewall
Durante la normale operatività del sistema,
appare il messaggio “ERRORE su Server o
Rete”
Mancata comunicazione con server ETI/SERXip
1- Verificare che non sia stato staccato il cavo di rete che collega il
sistema al pc
2- Verificare che non ci siano problemi di connettività di rete
3- Se si sta programmando il sistema (o il solo ETI/SERXip) con il PCS/XIP,
eseguire prima il logout da/dai portiere/i collegato/i
Il portiere visualizza lo stato “non disponibile”
per alcuni oggetti del sistema
Mancata registrazione di altri dispositivi o
disallineamento dello stato Xip-Porter
1- Verificare che il blocco di appartenenza dell’oggetto non disponibile
(ETI/XIP) sia correttamente registrato (pallino VERDE) nella lista
degli slaves (pagina web dell’ETI/SERXip) - verificare connettività e
configurazione ETI/XIP dell’oggetto non disponibile
2- L’applicazione XIP-Porter potrebbe essersi connessa all’ETI/SERXip
durante una programmazione del sistema con PCS/XIP: effettuare
Logout e rieffettuare il Login.
Le deviazioni di chiamata non avvengono
(anche chiamate panico), il portiere squilla
ma se non risponde le chiamate non vengono
deviate
Il time-out di chiamata impostato da PCS
sull’ETI/XIP dell’utente che ha fatto la chiamata
è minore del time-out di squillo con deviazione
dell’ETI/SERXip.
1- aumentare il time-out di chiamata sull’ETI o diminuire il time-out di
squillo sul ETI/SERXip