Dell PowerConnect 2616 Benutzerhandbuch

Dell
Marke
Dell
Modell
PowerConnect 2616
Typ
Benutzerhandbuch

Dieses Handbuch eignet sich auch für

Dell™PowerConnect™26xxSwitchesBenutzerhandbuch
Einführung
Fehlerbehebung
Wie Sie Hilfe bekommen
IrrtümerundtechnischeÄnderungenvorbehalten.
©2003DellInc.AlleRechtevorbehalten.
Reproduktion dieses Dokuments in jeglicher Form ohne schriftliche Genehmigung von Dell Inc. ist streng verboten.
Markenzeichen in diesem Text: Dell, das DELL-Logo, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerApp, Axim, DellNet und PowerConnect sind
Marken von Dell Inc.
Alle anderen in dieser Dokumentation genannten Marken und Handelsbezeichnungen sind Eigentum der entsprechenden Hersteller und Firmen. Dell Inc. erhebt keinen Anspruch
auf Marken und Handelsnamen mit Ausnahme der eigenen.
Modelle PowerConnect 2608, PowerConnect 2616, PowerConnect 2624
Erstveröffentlichung:7Oktober2003
ANMERKUNG: EineANMERKUNGmachtaufwichtigeInformationenaufmerksam,mitdenenSieIhrenComputerbessereinsetzenkönnen.
HINWEIS: EinHINWEISwarntvormöglichenBeschädigungenderHardwareodervorDatenverlustundweistdaraufhin,wieProblemevermieden
werdenkönnen.
VORSICHT: UnterVORSICHTwerdenSieaufGefahrenquellenhingewiesen,diematerielleSchäden,VerletzungenodersogardenTodvon
PersonenzurFolgehabenkönnen.
ZurückzumInhalt
Einführung
Dell™PowerConnect™26xxSwitchesBenutzerhandbuch
Lieferumfang
LED-Anzeigen der Frontblende
Geräteanschließen
Teilnehmerbetriebsklasse
Montageanleitung
Technische Informationen
MitDell™PowerConnect™26xx Switches lassen sich 10/100/1000-Mbps Gigabit-Ethernet-Verbindungen herstellen. Die Switches sind wie folgt ausgestattet:
l 10/100/1000-Mbps Switch-Ports
¡ 8 Ports (PowerConnect 2608)
¡ 16Ports(PowerConnect2616)
¡ 24 Ports, darunter eine Kombination RJ-45/Kompaktgehäuse-Port(SFP)(PowerConnect2624)
l Entspricht IEEE 802.3 10Base-T, IEEE 802.3u 100Base-TX,IEEE802.3z/ab1000Base-T
l Tag-basierteIEEE802.1pTeilnehmerbetriebsklassemitzweiPrioritätsqueuesproPort
l IEEE 802.3x PAUSE-Frame-Datenflusskontrolle im Vollduplexbetrieb
l AutomatischeVerhandlungfürGeschwindigkeitsowiefürVoll- undHalbduplexbetriebanallenPorts
l RückschlagdatenflusskontrollebeiHalbduplexbetrieb
l Kollisionserkennung an allen Ports
l Automatisches MDI/MDIX
l 4K MAC-Adresseinträgeunterstützt
l Umfasssendes LED-AnzeigefeldzurÜberwachungdesgesamtenBetriebszustands
l Für19-Zoll-Racks und Wandmontage geeignet, 1U-Standardgehäuse
l Interne Stromversorgung
Lieferumfang
ÜberprüfenSievorderInstallationdesSwitches,dassinIhrerLieferungdiefolgendenKomponentenenthaltensind:
l Switch
l SelbstklebendeGummifüßefürDesktop-Installation
l Installationssatzfür19-Zoll-Rack
l InstallationssatzfürWandmontagevon16- und 24-Port-Switch
l CD PowerConnect 26xx Switches
l Netzkabel
LED-Anzeigen der Frontblende
Alle 26xx-SwitchesverfügenüberzweiReihenvonLEDs,dieInformationenüberdieVerbindungsgeschwindigkeit,DatenaktivitätundDuplexbetriebsmodus
liefern.
Stromanzeige (POWER)
l Grün- Switch ist eingeschaltet.
l Aus - Switch ist ausgeschaltet.
10/100/1000 Ports-Verbindungs-/Aktivitäts-LED (SPD/LNK/ACT)
l Stetiggrün- Eine 1000-Mbps-Verbindungwurdeaufgebaut,abereswerdenkeineDatenübertragenoderempfangen.
l Grünblinkend- Eine 1000-Mbps-Verbindungwurdeaufgebaut,undeswerdenDatenübertragenoderempfangen.
l Stetig gelb - Eine 10-Mbps- oder 100-Mbps-Verbindungwurdeaufgebaut,abereswerdenkeineDatenübertragenoderempfangen.
l Gelb blinkend - Eine 10-Mbps- oder 100-Mbps-Verbindungwurdeaufgebaut,undeswerdenDatenübertragenoderempfangen.
l Aus - Keine Verbindung vorhanden.
10/100/1000 Ports-Duplexmodus-/Kollisions-LED (FDX/HDX)
l Stetiggrün- Der Port befindet sich im Vollduplexmodus.
l Grünblinkend- Am Port treten Kollisionen auf.
l Aus - Der Port befindet sich im Halbduplexmodus.
Abbildung 1-1. PowerConnect 2608
Abbildung 1-2. PowerConnect 2616
Abbildung 1-3. PowerConnect 2624
Geräteanschließen
RJ-45 Switch-Ports
RJ-45-AnschlüssebefindensichaufderFrontblendedesGeräts.
AllePortskönnenVoll- und Halbduplexbetrieb automatisch verhandeln. Aufgrund dieser Eigenschaft lassen sich die Switches an 10Base-T-, 100Base-TX- und
1000Base-T-Geräteanschließen.
SFP-Port
Beim 24-Port-SwitchkönnenSiemitdemSFP-PorteinGerätanschließen,dasmehrals100Meterentferntist.AllerdingswirdbeiVerwendungdesSFP-Ports
der RJ-45-Anschluss von Port 24 am Switch deaktiviert.
Switches untereinander verbinden
AllePortsunterstützenAutom.MDIundMDIX.BeimKaskadierenmitanderenSwitchesoderHubslässtsichjederPortmitdurchgehendemverdrilltem
LeitungspaardirektaneinenSwitchodereinHubanschließen(sieheAbbildung1-4).
Abbildung 1-4. Kaskadieren von Switches
ANMERKUNG: AchtenSiezumAnschließenvonGerätenmit1000-Mbps Gigabit-Ethernet- Geschwindigkeit darauf, dass Kabel der Kategorie 5E (CAT 5E)
verwendet werden.
ANMERKUNG: VerbindenSiezweiSwitchesnichtmitmehralseinemKabel.WerdenzumVerbindenvonSwitchesmehrereKabelverwendet,können
Schleifen entstehen und Kollisionen auftreten.
SwitchesanSystemeanschließen
DurchVerbindenvonSwitchesmitSystemenlässtsicheinkleinesNetzwerkherstellen.VerwendenSiezurVerbesserungderNetzwerkeffizienzden1000-
Mbps-Vollduplexbetrieb zwischen Server und Switch, falls der LAN-AdapteramServerVollduplexbetriebunterstützt.
Alle RJ-45-PortsunterstützenAutom.MDI/MDIXunderkennensomitautomatischdieArtdesKabels,daszumAnschlussdesNetzwerkgerätsverwendetwird.
ZumAnschließenvonPCsundanderenNetzwerkgerätenwieHubsoderRouternamSwitchkönnenÜberkreuzungs- oder Durchgangsnetzwerkkabel benutzt
werden. Alle Ports am Switch verhandeln automatisch die Geschwindigkeit und Voll- bzw. Halbduplexbetrieb.
Teilnehmerbetriebsklasse
DerSwitchunterstützttag-basiertePrioritätensetzungentsprechenddemStandardIEEE802.1p.DieachtPrioritätsstufennachIEEE802.1pwerdenaufdie
zweiPrioritätsqueuesanjedemPortabgebildet.FürjedenPorterfolgtdasSchedulingderzweiPrioritätsqueuesgemäßeinem"WeightedRoundRobin"-
System.
Tabelle 1-1. Tag-basiertePrioritätensetzung
Montageanleitung
Die Switches werden mit Montagehaltern und -schraubenfürdieRack- oderWandinstallationsowiemitGummifüßenfürdasAufstellenaufeinerebenenFläche
geliefert.
InstallierendesSwitchesaufeinerebenenFläche
DerSwitchlässtsichaufjedergeeignetenebenenFlächeinstallieren,dieseinGewichtunddasderangeschlossenenKabeltragenkann.Esmussausreichend
PlatzumdenSwitchvorhandensein,umLuftzirkulationundZugangzudenAnschlüssenzugewährleisten.
GehenSiewiefolgtvor,umdenSwitchaufeinerebenenFlächezuinstallieren:
1. StellenSiedenSwitchaufdieebeneFläche,undachtenSiedabeiaufausreichendeBelüftung.
LassenSiezurLuftzirkulationmindestens5cmaufjederSeitefreiund13cmaufderRückseitefürdasNetzkabel.
IEEE 802.1p-Priorität
Prioritätsqueue
Scheduling-Gewicht
0-3
0
1
4-7
1
2
ANMERKUNG: Die IEEE 802.1p-PrioritätsinformationistTeildesIEEE802.1q-Tags, das auch VLAN- Mitgliedschaften definiert. Die Switches ignorieren
die VLAN-MitgliedschaftsinformationimTag(dasheißt,allePortssindTeilallerVLANs),bewahrenaberbeimÜbertragendesPaketsamZiel-Port
dievollständigeTag-Information - einschließlichPaket-PrioritätundVLAN-ID.
2. BefestigenSiedieGummifüßeandenmarkiertenStellenaufderUnterseitedesGehäuses.
DieGummifüßesindoptional,werdenaberzurRutschfestigkeitempfohlen.
Installieren des Switches in einem Rack
DerSwitchlässtsindinDellPowerEdge™-Racksinstallieren,die48,3cm(19Zoll)breitsind.DieMontageistauchmitdenmeistenanderen19-Zoll-Standard-
Racks und den meisten Telekommunikations-Racksmöglich.
Gehen Sie wie folgt vor, um den Switch in einem Rack zu installieren:
1. Bringen Sie mit den mitgelieferten Schrauben auf jeder Seite des Switches einen Montagehalter an (siehe Abbildung1-5).
Abbildung 1-5.HalterfürdieRack-Installation
2. InstallierenSiegegebenenfallsdieKäfigmutternaufdenMontageschienendesRacks.
3. PositionierenSiedenSwitchimRack,undbringenSiedieLöcherimMontagehaltermitdenLöchernimRackzurDeckung.
4. SetzenSiedurchjedenderMontagehalterzweifürIhrRackgeeigneteSchraubenein,undziehenSiesiean.
Installieren des Switches an einer Wand
Gehen Sie wie folgt vor, um den Switch an einer Wand zu installieren:
1. StellenSiesicher,dassderMontagepunktdiefolgendenAnforderungenerfüllt:
l DieWandoberflächemussdenSwitchhaltenkönnen.
l LassenSiezurLuftzirkulationmindestens5cmaufjederSeitefreiund13cmaufderRückseitefürdasNetzkabel.
l Der Standort darf nicht dem direkten Sonnenlicht ausgesetzt sein.
l DerStandortmussmindestens60cmvonLüftungsöffnungenentferntsein,außerdemsolltenkeineHeizluftströmeaufdasGerätgerichtetsein.
l DerStandortmusszumVerhindernvonHitzestaubelüftetwerden.
l Stellen Sie den Switch nicht an einer Stelle auf, wo sich direkt dahinter Daten- oderStromversorgungekabelbefindenkönnen.
l DasNetzkabelmusssichaneineSteckdoseanschließenlassen.
2. Bringen Sie mit den mitgelieferten Schrauben auf jeder Seite des Switches einen Montagehalter an (siehe Abbildung1-6).
Abbildung 1-6.HalterfürdieWandmontage
ANMERKUNG: BefestigenSiekeineGummifüße,wennSiedenSwitchineinemRackinstallieren.
ANMERKUNG: ZusätzlicheSchraubenwerdenbeiRacksmitMontagegewindelöchernmitgeliefert.
3. HaltenSiedenSwitchgegendieWand,undmarkierenSiediePositionderHaltelöcheraufderWand.
4. BohrenSieLöcherfürdieHalterindieWand,undbefestigenSiedasentsprechendeMontagematerial(nichtmitgeliefert).
5. HaltenSiedenSwitchgegendieWand,undbringenSiedieLöcherindenHalternmitdenLöcherninderWandzurDeckung.
6. Setzen Sie die Schrauben durch jeden der Montagehalter ein, und ziehen Sie sie fest.
Technische Informationen
Tabelle 1-2.Spezifikationen
ZurückzumInhalt
IEEE 802.3 CSMA/CD
IEEE 802.3 10Base-T
IEEE 802.3u 100Base-TX
IEEE 802.3z/ab 1000Base-T
IEEE 802.3x Datenflusskontrolle
IEEE802.3pPriorität
Schnittstelle
Netzteil
Abmessungen
24-Port-Switch
330 x 228 x 44 mm (B x T x H) 13 x 9 x 1,7 Zoll
16-Port-Switch
330 x 228 x 44 mm (B x T x H) 13 x 9 x 1,7 Zoll
8-Port-Switch
266 x 162 x 44 mm (B x T x H) 10,5 x 6,4 x 1,7 Zoll
Betriebstemperatur
0º bis 40 ºC (32º bis 104 ºF)
Lagerungstemperatur
-20º bis 70 ºC (-4º bis 158 ºF)
Betriebluftfeuchtigkeit
10 bis 90% relative Luftfeuchtigkeit
Lagerungsluftfeuchtigkeit
10 bis 95% relative Luftfeuchtigkeit
ZurückzumInhalt
Fehlerbehebung
Dell™PowerConnect™26xxSwitchesBenutzerhandbuch
DieserAbschnittenthältInformationenzurFehlersuchebeiIhremSwitch.InTabelle2-1sindallgemeinemöglicheCluster-Probleme und ihre wahrscheinlichen
Ursachen und Abhilfen beschrieben.
Tabelle 2-1.GrundlegendeFehlerbehebung
ZurückzumInhalt
Problem
MöglicheUrsache
Korrekturmaßnahme
Stromanzeige leuchtet nicht.
Der Switch wird nicht mit Strom versorgt.
StellenSiesicher,dassderSwitchaneineordnungsgemäß
funktionierende und aktive Spannungsquelle
angeschlossen ist.
ÜberprüfenSiedieVerbindungdesNetzkabelsamSwitch
undanderSpannungsquelle.
Verbindungsanzeigeleuchtetnicht.
Das Kabel ist nicht korrekt am Switch oder am
verbundenenGerätangeschlossen.
StellenSiesicher,dassdieSteckervollständigindie
AnschlüssedesSwitchesunddesverbundenenGeräts
eingeführtsind.
DasverbundeneGerätistnichtkorrektkonfiguriert
oder nicht eingeschaltet.
ÜberprüfenSie,obdasverbundeneGeräteingeschaltet
ist.KontrollierenSie,dassderNICamverbundenenGerät
ordnungsgemäßfunktioniert.
DasKableistbeschädigtodernichtkorrekt
abgeschlossen.
Testen Sie das Kabel.
Versuchen Sie es mit einem anderen, funktionierenden
Kabel.
Stellen Sie sicher, dass die Kabel nach den Standards TIA
568A oder 568B abgeschlossen sind.
DiemaximaleReichweitedesKabelsist
überschritten.
10Base-T-, 100Base-T- und 1000Base-T-Kabel sind
hinsichtlichderVerbindungslängebegrenzt.VerringernSie
denAbstanddesverbundenenGerätszumSwitchund
verwendenSieeinkürzeresKabel.
Fehlangepasster Duplex-Modus.
Stellen Sie sicher, dass alle am Switch angeschlossenen
GeräteaufautomatischeErkennungundEinstellungvon
Port-Geschwindigkeit und Duplex-Modus gesetzt sind.
Fehlerhafter Switch-Port.
SetzenSiedenSteckerfürdiebetreffendeVerbindungauf
einenanderenSwitch-Port.
Anzeigefür
Verbindungsgeschwindigkeit zeigt
geringere Geschwindigkeit als erwartet.
Kabelqualitätnichtausreichend.
AchtenSiefüralle10Base-T- und100Base-T-Verbindungen
auf Kabel der Kategorie 5 oder besser, oder Kategorie 5e
für1000Base-T-Verbindungen.
BeschädigtesKabel.
Testen Sie alle Kabel, die Kerben oder scharfe Knicke
aufweisenoderanderweitigbeschädigtzuseinscheinen.
DiemaximaleReichweitedesKabelsist
überschritten.
10Base-T-, 100Base-T- und 1000Base-T-Kabel sind
hinsichtlichderVerbindungslängebegrenzt.VerringernSie
denAbstanddesverbundenenGerätszumSwitchund
verwendenSieeinkürzeresKabel.
Die Verbindungsanzeige leuchtet, aber
dieAktivitätsnanzeige(ACT)blinktnicht.
Auf der Verbindung besteht kein Ethernet-
Datenverkehr. Die Anzeige blinkt nur dann, wenn
Datenverkehr zu oder von einem mit dem Port
verbundenenGerätvorhandenist.
Keine Aktion erforderlich.
DasangeschlosseneGerätistnichtkorrekt
konfiguriert.
Kontrollieren Sie, dass der Port oder NIC am verbundenen
Gerätordnungsgemäßfunktioniert.
Die Verbindungsanzeige leuchtet, und
die FDX/HDX-Anzeige blinkt gelegentlich.
DabeikannessichumnormaleVerbindungsaktivität
handeln. Einige Kollisionen treten beim normalen
Betrieb auf.
Keine Aktion erforderlich.
Die Verbindungsanzeige leuchtet, und
die FDX/HDX-Anzeigeblinkthäufig.
Fehlangepasster Duplex-Modus.
Stellen Sie sicher, dass alle am Switch angeschlossenen
GeräteaufautomatischeErkennungundEinstellungvon
Port-Geschwindigkeit und Duplex-Modus gesetzt sind.
DieVerbindungerreichtdiemaximaleKapazität.
Segmentieren Sie das Netzwerk neu, um die Benutzerzahl
auf dieser Verbindung zu verringern.
ZurückzumInhalt
Wie Sie Hilfe bekommen
Dell™PowerConnect™26xxSwitchesBenutzerhandbuch
TechnischeUnterstützung
Dell Unternehmenstraining und Zertifizierung
Probleme mit der Bestellung
Produktinformationen
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
Vor dem Anruf
Kontaktaufnahme mit Dell
TechnischeUnterstützung
WennSieUnterstützungbeieinemtechnischenProblembenötigen,könnenSiedieumfassendenOnline-Dienste des Dell-Supports unter
support.euro.dell.com in Anspruch nehmen, etwa zur Installation oder Fehlerbehebung. Weitere Informationen finden Sie unter "Online-Dienste".
WennSiedasProblemüberdieOnline-Dienstenichtlösenkönnen,wendenSiesichdirektanDell,umtechnischeHilfestellungzuerhalten.Siehe
"Kontaktaufnahme mit Dell".
ANMERKUNG: RufenSiedentechnischenSupportvoneinemTelefoninderNähedesSystemsan,damitIhnendertechnischeSupportbeiallennotwendigen
Verfahren helfen kann.
ANMERKUNG: Dells Express-ServicecodestehteventuellnichtinallenLändernzurVerfügung.
Geben Sie den Express-Servicecodeein,wennDellsautomatischesTelefonsystemSiedazuauffordert,damitIhrAnrufdirektzumzuständigenSupport-
Personal weitergeleitet werden kann. Wenn Sie keinen Express-Servicecodehaben,öffnenSiedasVerzeichnisDell Accessories(DellZubehör),
doppelklicken Sie auf das Symbol Express Service Code,undbefolgenSiedieweiterenAnweisungen.
Anweisungen zur Verwendung des technischen Support-Service finden Sie unter "Technischer Support-Service" und "Vor dem Anruf".
ANMERKUNG: EinigedernachstehendaufgeführtenDienstesindnichtimmerinallenLändernverfügbar.InformationenhierzuerteiltIhnenderörtlicheDell
Verkaufsberater.
Online-Dienste
SiekönnenaufDellSupportuntersupport.euro.dell.comzugreifen.WählenSieaufderSeiteWELCOME TO DELL SUPPORT (WILLKOMMEN BEIM DELL
SUPPORT)IhreRegionaus,undgebenSiediegefordertenInformationenein,umaufHilfetoolsundInformationenzugreifenzukönnen.
DellkannelektronischüberdiefolgendenAdressenerreichtwerden:
l World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/(nurfürLänderinAsienundimPazifikraum)
www.dell.com/jp (nur Japan)
www.euro.dell.com (nur Europa)
www.dell.com/la (Lateinamerika)
www.dell.ca (nur Kanada)
l Anonymes FTP (File Transfer Protocol)
ftp.dell.com/
Melden Sie sich als user:anonymous an, und verwenden Sie Ihre E-Mail-AdressealsKennwort.
l Elektronischer Support-Service
[email protected]
[email protected](nurfürLänderinAsienundimPazifikraum)
support.jp.dell.com (nur Japan)
support.euro.dell.com (nur Europa)
l Elektronischer Kostenvoranschlagsservice
[email protected]
[email protected](nurfürLänderinAsienundimPazifikraum)
[email protected] (nur Kanada)
l Elektronischer Informationsservice
[email protected]
AutoTech Service
Dells automatisierter technischer Support-Service, AutoTech, bietet auf Band aufgezeichnete Antworten zu den Fragen, die von Dell Kunden zu ihren portablen
und Desktop-Computersystemenamhäufigstengestelltwerden.
WennSieAutoTechanrufen,könnenSiemitHilfederTelefontastendasThemaauswählen,dasIhreFragenbehandelt.
Der AutoTech-ServicestehttäglichrundumdieUhrzurVerfügung.SiekönnendiesenServiceauchüberdentechnischenSupport-Service erreichen. Lesen Sie
dazu die Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Automatischer Auftragsstatusdienst
Den Status eines bestellten Dell-ProduktskönnenSieuntersupport.euro.dell.comüberprüfen,oderSierufendenautomatischenAuftragsstatusdienstan.Ein
BandfordertSieauf,dieInformationenzugeben,dienötigsind,umdieBestellungzufindenunddarüberAuskunftgebenzukönnen.LesenSiedazudie
Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Technischer Support-Service
Der technische Support-ServicevonDellstehtanallenTagenderWocherundumdieUhrzurVerfügung,umIhreFragenüberDellHardwarezubeantworten.
DasPersonaldestechnischenSupportsverwendetcomputergestützteDiagnoseprogramme,umdieFragenschnellundexaktzubeantworten.
Lesen Sie "Vor dem Anruf", um den technischen Support-ServicevonDellzukontaktieren,undsehenSiesichdiefürIhrLandzutreffenden
Kontaktinformationen an.
Dell Unternehmenstraining und Zertifizierung
DellbietetUnternehmenstrainingundZertifizierungan.WeitereInformationenfindenSieunterwww.dell.com/training. Dieser Service wird eventuell nicht an
allen Stellen angeboten.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder Packzettel bereit. Lesen Sie dazu die Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Produktinformationen
UmInformationenüberdieweitereProduktpalettevonDelleinzuholenoderumeineBestellungaufzugeben,besuchenSiedieDellWebsiteunter
www.dell.com/.WennSiemiteinemVerkaufsberaterpersönlichsprechenmöchten,findenSiedieentsprechendeRufnummerindenKontaktnummernfürIhre
Region.
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
BereitenSieallezurückzuschickendenProdukte- zur Reparatur oder zur Gutschrift - wie folgt vor:
1. RufenSiebeiDellan,umeineRücksendegenehmigungsnummerzuerhaltenundschreibenSiediesedeutlichlesbaraußenaufdenVersandkarton.
DieentsprechendeRufnummerfindenSieindenKontaktnummernfürIhreRegion.
2. LegenSieeineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreibenbei,indemderGrundderRücksendungerklärtwird.
3. Legen Sie gegebenenfalls eine Kopie von Diagnose-Informationen bei.
4. FüreineGutschriftmüssenallezugehörigenEinzelteile(wiez.B.Netzkabel,DatenträgerwieCDsundDiskettensowieHandbücher)mitgeschickt
werden.
5. SchickenSiedieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurück.
SiesindfürdasPortoverantwortlich.AußerdemsindSieverantwortlichfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukteverantwortlich
undtragendasvolleRisikofürdenVersandanDell.Nachnahmesendungenwerdenverweigert.
Rücksendungen,diediesenVoraussetzungennichtentsprechen,werdenanunsererAnnahmestelleverweigertundandenAbsenderzurückgeschickt.
Vor dem Anruf
SchaltenSienachMöglichkeitdasSystemvordemAnrufbeiDelleinundbenutzenSieeinTelefoninderNähedesComputers.EventuellwerdenSiedazu
aufgefordert,einigeBefehleüberdieTastatureinzugeben,währenddenVorgängendetaillierteInformationenzugebenoderFehlerbehebungsschritte
auszuführen,dienuramComputersystemselbstausgeführtwerdenkönnen.DieSystemdokumentationsollteimmergriffbereitsein.
Kontaktaufnahme mit Dell
DellkannelektronischüberdiefolgendenWebsiteserreichtwerden:
l www.dell.com
l support.euro.dell.com (Technischer Support)
l premiersupport.dell.com(TechnischerSupportfürBildungsinstitutionen,Regierungsbehörden,Gesundheitswesenund
mittelständische/Großunternehmen,einschließlichPremier-, Platin- und Gold-Kunden)
Spezifische Web-AdressenfürIhrLandfindenSieimentsprechendenLandesabschnittinuntenstehenderTabelle.
ANMERKUNG: GebührenfreieNummerngeltenindenLändern,fürdiesieaufgeführtwerden.
Verwenden Sie die elektronischen Adressen, Telefonnummern und Vorwahlen, die in der folgenden Tabelle enthalten sind, wenn es notwendig ist, Dell zu
kontaktieren.WennSieHilfebeiderBestimmungderNummernbenötigen,könnenSiesichandieörtlichebzw.internationaleTelefonauskunftwenden.
VORSICHT: Lesen Sie die wichtigen Sicherheitshinweise im Systeminformationshandbuch, bevor Sie Komponenten im Inneren des Computers
warten.
Land (Stadt) Internationale
Vorwahl Landesvorwahl
Ortsvorwahl:
Abteilungsname oder Servicebereich, Website und E-Mail-Adresse
Vorwahlen,Rufnummernundgebührenfreie
Nummern
Anguilla
Allgemeiner Support
gebührenfrei:800-335-0031
Antigua und Barbuda
Allgemeiner Support
1-800-805-5924
Argentinien (Buenos Aires)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 54
Ortskennzahl: 11
Website: www.dell.com.ar

Technischer Support und Kundenbetreuung
gebührenfrei:0-800-444-0733
Verkauf
0-810-444-3355
Tech-Support-Fax
1145157139
Kundenbetreuung - Fax
1145157138
Aruba
Allgemeiner Support
gebührenfrei:800-1578
Australien (Sydney)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:0011
Landesvorwahl: 61
Ortskennzahl: 2
E-Mail (Australien): [email protected]

E-Mail (Neuseeland): [email protected]

Privatbenutzer und Kleinbetriebe
1-300-65-55-33
ÖffentlicheAuftraggeberundUnternehmen
gebührenfrei:1-800-633-559
PAD (Vorzugskunden)
gebührenfrei:1-800-060-889
Kundenbetreuung
gebührenfrei:1-800-819-339
Firmenkunden - Verkauf
gebührenfrei:1-800-808-385
Transaktionsverkauf
gebührenfrei:1-800-808-312
Fax
gebührenfrei:1-800-818-341
Telefonzentrale
082024053000
Bahamas
Allgemeiner Support
gebührenfrei:1-866-278-6818
Barbados
Allgemeiner Support
1-800-534-3066
Belgien(Brüssel)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 32
Ortskennzahl: 2
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: [email protected]

E-MailfürFranzösischsprechendeKunden:
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Technischer Support
024819288
Kundenbetreuung
024819119
Firmenkunden - Verkauf
024819100
Fax
024819299
Telefonzentrale
024819100
Bermuda
Allgemeiner Support
1-800-342-0671
Bolivien
Allgemeiner Support
gebührenfrei:800-10-0238
Brasilien
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 55
Ortskennzahl: 51
Website: www.dell.com/br

Kunden-Support, Technischer Support
0800903355
Tech-Support-Fax
514815470
Kundenbetreuung - Fax
514815480
Verkauf
0800903390
Britische Jungferninseln
Allgemeiner Support
gebührenfrei:1-866-278-6820
Brunei
Landesvorwahl: 673
TechnischerSupportfürKunden(Penang,Malaysia)
6046334966
Kundendienst (Penang, Malaysia)
6046334949
Transaktionsverkauf (Penang, Malaysia)
6046334955
Caymaninseln
Allgemeiner Support
1-800-805-7541
Chile (Santiago)
Landesvorwahl: 56
Ortskennzahl: 2
Verkauf, Kunden-Support und technischer Support
gebührenfrei:1230-020-4823
China (Xiamen)
Landesvorwahl: 86
Ortskennzahl: 592
Tech Support-Website: support.ap.dell.com/china

E-Mail-Tech-Support [email protected]

Tech-Support-Fax
8181350
Privatbenutzer und Kleinbetriebe - Technischer Support
gebührenfrei:8008582437
Firmenkunden - Technischer Support
gebührenfrei:800.8582333
Kundenerfahrungen
gebührenfrei:8008582060
Privatbenutzer und Kleinbetriebe
gebührenfrei:8008582222
Vorzugskundenbereich
gebührenfrei:8008582557
GroßeUnternehmenskunden- GCP
gebührenfrei:8008582055
GroßeUnternehmenskundenGroßkunden
gebührenfrei:8008582628
GroßeUnternehmenskunden- Nord
gebührenfrei:8008582999
GroßeUnternehmenskundenNord- BehördenundSchulen
gebührenfrei:8008582955
GroßeUnternehmenskunden- Ost
gebührenfrei:8008582020
GroßeUnternehmenskundenOst- BehördenundSchulen
gebührenfrei:8008582669
GroßeUnternehmenskunden- Queue-Team
gebührenfrei:8008582222
GroßeUnternehmenskunden- Süd
gebührenfrei:8008582355
GroßeUnternehmenskunden- West
gebührenfrei:8008582811
GroßeUnternehmenskunden- Ersatzteile
gebührenfrei:8008582621
Costa Rica
Allgemeiner Support
0800-012-0435
Dänemark(Kopenhagen)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 45
Website: support.euro.dell.com

E-Mail-Support (portable Computer): [email protected]

E-Mail-Support (Desktop-Computer): [email protected]

E-Mail-Support (Server): [email protected]

Technischer Support
70230182
Kundenbetreuung (Stammkunden)
70230184
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
32875505
Telefonzentrale (Stammkunden)
32871200
Faxzentrale (Stammkunden)
32871201
Telefonzentrale (Privatbenutzer/Kleinbetriebe)
32875000
Faxzentrale (Privatbenutzer/Kleinbetriebe)
32875001
Deutschland (Langen)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 49
Ortskennzahl: 6103
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: [email protected]

Technischer Support
06103766-7200
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
0180-5-224400
Weltweite Kundenbetreuung
06103766-9570
Vorzugskunden - Kundenbetreuung
06103766-9420
Großkunden- Kundenbetreuung
06103766-9560
ÖffentlicheKunden- Kundenbetreuung
06103766-9555
Telefonzentrale
06103766-7000
Dominikanische Republik
Allgemeiner Support
gebührenfrei:1-866-278-6821
Ecuador
Allgemeiner Support
gebührenfrei:999-119
El Salvador
Allgemeiner Support
01-899-753-0777
Finnland (Helsinki)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:990
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: [email protected]

E-Mail-Support (Server): [email protected]

Landesvorwahl: 358
Ortskennzahl: 9
Technischer Support
0925331360
Technischer Support - Fax
0925331381
Stammkundenbetreuung
0925331338
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
0969379194
Fax
0925331399
Telefonzentrale
0925331300
Frankreich (Paris) (Montpellier)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 33
Ortskennzahlen: (1) (4)
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/

Privatbenutzer und Kleinbetriebe

Technischer Support
0825387270
Kundenbetreuung
0825823833
Telefonzentrale
0825004700
Telefonzentrale(auswärtigeAnrufenachFrankreich)
0499754000
Verkauf
0825004700
Fax
0825004701
Fax(auswärtigeAnrufenachFrankreich)
0499754001
Firmenkunden

Technischer Support
0825004719
Kundenbetreuung
0825338339
Telefonzentrale
0155947100
Verkauf
0155947100
Fax
0155947101
Grenada
Allgemeiner Support
gebührenfrei:1-866-540-3355
Griechenland
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 30
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/

Technischer Support
080044149518
Technischer Gold-Support
08844140083
Telefonzentrale
2108129800
Verkauf
2108129800
Fax
2108129812
Großbritannien(Bracknell)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 44
Ortskennzahl: 1344
Website: support.euro.dell.com

Kundenbetreuung - Website: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

E-Mail: [email protected]

Technischer Support (Firmenkunden/Vorzugskunden/PAD [1000
Mitarbeiter und mehr])
08709080500
Technischer Support (Direkt/PAD und Allgemein)
08709080800
Globale Kunden - Kundenbetreuung
01344373186
Privatbenutzer und Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
08709060010
Firmenkunden - Kundenbetreuung
01344373185
Vorzugskunden (500 - 5000 Mitarbeiter) - Kundenbetreuung
08709060010
Zentralregierung - Kundenbetreuung
01344373193
KommunalbehördenundBildungseinrichtungen- Kundenbetreuung
01344373199
Gesundheitseinrichtungen - Kundenbetreuung
01344373194
Privatbenutzer und Kleinbetriebe - Verkauf
08709074000
Firmenkunden/ÖffentlicherSektor- Verkauf
01344860456
FaxfürPrivatbenutzerundKleinbetriebe
08709074006
Guatemala
Allgemeiner Support
1-800-999-0136
Guyana
Allgemeiner Support
gebührenfrei:1-877-270-4609
Hongkong
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:001
Landesvorwahl: 852
Website: support.ap.dell.com

E-Mail: [email protected]

TechnischerSupport(Dimension™undInspiron™)
29693189
TechnischerSupport(OptiPlex™,Latitude™undDellPrecision™)
29693191
TechnischerSupport(PowerApp™undPowerVault™)
29693196
Gold-Queue EEC-Hotline
29693187
Kundenberatung
34160910
GroßeKonzernkunden
34160907
Globale Kundenprogramme
34160908
BereichfürmittelgroßeUnternehmen
34160912
BereichfürPrivatbenutzerundKleinbetriebe
29693105
Indien
Technischer Support
1600338045
Verkauf
1600338044
Irland (Cherrywood)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:16
Landesvorwahl: 353
Ortskennzahl: 1
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: [email protected]

Technischer Support
1850543543
TechnischerKundendienstGroßbritannien(nurfürinnerhalb
Großbritanniens)
08709080800
Privatbenutzer - Kundenbetreuung
012044014
Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
012044014
KundenbetreuungGroßbritannien(nurfürinnerhalbGroßbritanniens)
08709060010
Firmenkunden - Kundenbetreuung
1850200982
Konzernkundenbetreuung (Anwahl der Nummer nur in
Großbritannien)
08709074499
Irland - Verkauf
012044444
VertriebGroßbritannien(RufnummernurfürinnerhalbGroßbritannien)
08709074000
Fax/Verkaufsfax
012040103
Telefonzentrale
012044444
Italien (Mailand)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 39
Ortskennzahl: 02
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

Privatbenutzer und Kleinbetriebe

Technischer Support
0257782690
Kundenbetreuung
0269682114
Fax
0269682113
Telefonzentrale
0269682112
Firmenkunden

Technischer Support
0257782690
Kundenbetreuung
0257782555
Fax
0257503530
Telefonzentrale
02577821
Jamaika
Allgemeiner Support (Anwahl nur innerhalb von Jamaika)
1-800-682-3639
Japan (Kawasaki)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:001
Landesvorwahl: 81
Ortskennzahl: 44
Website: support.jp.dell.com

Technischer Support (Server)
gebührenfrei:0120-198-498
TechnischerSupportaußerhalbvonJapan(Server)
81-44-556-4162
TechnischerSupport(Dimension™undInspiron™)
gebührenfrei:0120-198-226
TechnischerSupportaußerhalbvonJapan(DimensionundInspiron)
81-44-520-1435
TechnischerSupport(DellPrecision™,OptiPlex™undLatitude™)
gebührenfrei:0120-198-433
TechnischerSupportaußerhalbvonJapan(DellPrecision,OptiPlex
und Latitude)
81-44-556-3894
TechnischerSupport(Axim™)
gebührenfrei:0120-981-690
TechnischerSupportaußerhalbJapans(Axim)
81-44-556-3468
Faxbox-Service
044-556-3490
Automatisierter Bestelldienst (24 Stunden)
044-556-3801
Kundenbetreuung
044-556-4240
Unternehmen - Verkaufsabteilung (bis zu 400 Mitarbeiter)
044-556-1465
BereichfürVorzugskunden- Verkauf(über400Mitarbeiter)
044-556-3433
GroßeKonzernkunden- Verkauf(über3500Mitarbeiter)
044-556-3430
ÖffentlicherVerkauf(Regierungsbehörden,Bildungsinstitutionenund
Medizinische Institutionen)
044-556-1469
Globales Segment Japan
044-556-3469
Privatbenutzer
044-556-1760
Telefonzentrale
044-556-4300
Kanada (North York, Ontario)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:011
Online-Bestellstatus: www.dell.ca/ostatus

AutoTech (automatisierter technischer Support)
gebührenfrei:1-800-247-9362
TechFax
gebührenfrei:1-800-950-1329
Kundenbetreuung (Privatbenutzer und Kleinbetriebe)
gebührenfrei:1-800-847-4096
Kundenbetreuung(mittlere/großeUnternehmen,Regierung)
gebührenfrei:1-800-326-9463
Technischer Support (Privatbenutzer und Kleinbetriebe)
gebührenfrei:1-800-847-4096
TechnischerSupport(mittlere/großeUnternehmen,Regierung)
gebührenfrei:1-800-387-5757
Verkauf (Privatbenutzer/Kleinbetriebe)
gebührenfrei:1-800-387-5752
Verkauf(mittlere/großeUnternehmen,Behörden)
gebührenfrei:1-800-387-5755
VerkauffürErsatzteileunderweitertenService
18664403355
Kolumbien
Allgemeiner Support
980-9-15-3978
Korea (Seoul)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:001
Landesvorwahl: 82
Ortskennzahl: 2
Technischer Support
gebührenfrei:080-200-3800
Verkauf
gebührenfrei:080-200-3600
Kundendienst (Seoul, Korea)
gebührenfrei:080-200-3800
Kundendienst (Penang, Malaysia)
6046334949
Fax
2194-6202
Telefonzentrale
2194-6000
Lateinamerika
TechnischerSupportfürKunden(Austin,Texas,USA)
512728-4093
Kundendienst (Austin, Texas, USA)
512728-3619
Fax (Technischer Support und Kundendienst)(Austin, Texas, USA)
512728-3883
Verkauf (Austin, Texas, USA)
512728-4397
Verkaufsfax (Austin, Texas, USA)
512728-4600
oder512728-3772
Luxemburg
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 352
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: [email protected]

TechnischerSupport(Brüssel,Belgien)
3420808075
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Verkauf(Brüssel,Belgien)
gebührenfrei:080016884
Firmenkunden - Verkauf(Brüssel,Belgien)
024819100
Kundenbetreuung(Brüssel,Belgien)
024819119
Fax(Brüssel,Belgien)
024819299
Telefonzentrale(Brüssel,Belgien)
024819100
Macao
Landesvorwahl: 853
Technischer Support
gebührenfrei:0800582
Kundendienst (Penang, Malaysia)
6046334949
Transaktionsverkauf
gebührenfrei:0800581
Malaysia (Penang)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 60
Ortskennzahl: 4
Technischer Support
gebührenfrei:1800888298
Kundendienst
046334949
Transaktionsverkauf
gebührenfrei:1800888202
Firmenkunden - Verkauf
gebührenfrei:1800888213
Mexiko
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 52
TechnischerSupportfürKunden
001-877-384-8979
oder 001-877-269-3383
Verkauf
50-81-8800
oder 01-800-888-3355
Kundendienst
001-877-384-8979
oder 001-877-269-3383
Zentrale
50-81-8800
oder 01-800-888-3355
Montserrat
Allgemeiner Support
gebührenfrei:1-866-278-6822
Neuseeland
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 64
E-Mail (Neuseeland): [email protected]

E-Mail (Australien): [email protected]

Privatbenutzer und Kleinbetriebe
0800446255
ÖffentlicheAuftraggeberundUnternehmen
0800444617
Verkauf
0800441567
Fax
0800441566
Nicaragua
Allgemeiner Support
001-800-220-1006
Niederlande (Amsterdam)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 31
Ortskennzahl: 20
Website: support.euro.dell.com
E-Mail-Support(TechnischeUnterstützung):
(Enterprise): [email protected]
(Latitude): [email protected]
(Inspiron): [email protected]
(Dimension): [email protected]
(OptiPlex): [email protected]

(Dell Precision): [email protected]
Technischer Support
0206744500
Technischer Support - Fax
0206744766
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
0206744200
Stammkundenbetreuung
0206744325
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Verkauf
0206745500
Relationaler Vertrieb
0206745000
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Verkaufsfax
0206744775
Fax Relationaler Vertrieb
0206744750
Telefonzentrale
0206745000
Fax-Telefonzentrale
0206744750
NiederländischeAntillen
Allgemeiner Support
001-800-882-1519
Norwegen (Lysaker)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 47
Website: support.euro.dell.com

E-Mail-Support (portable Computer):
[email protected]

E-Mail-Support (Desktop-Computer):
[email protected]

E-Mail-Support (Server):
[email protected]

Technischer Support
67116882
Stammkundenbetreuung
67117514
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
23162298
Telefonzentrale
67116800
Fax-Telefonzentrale
67116865
Österreich(Wien)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:900
Landesvorwahl: 43
Ortskennzahl: 1
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: [email protected]

Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Verkauf
082024053000
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Fax
082024053049
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Kundenbetreuung
082024053014
Vorzugskunden/Firmenkunden - Kundenbetreuung
082024053016
Privatbenutzer/Kleinbetriebe - Technischer Support
082024053014
Vorzugskunden/Firmenkunden - Technischer Support
06608779
Panama
Allgemeiner Support
001-800-507-0962
Peru
Allgemeiner Support
0800-50-669
Polen (Warschau)
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:011
Landesvorwahl: 48
Ortskennzahl: 22
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: [email protected]

Kundendiensttelefon
5795700
Kundenbetreuung
5795999
Verkauf
5795999
Kundendienstfax
5795806
Empfangsfax
5795998
Telefonzentrale
5795999
Portugal
Vorwahlfüreininternationales
Gespräch:00
Landesvorwahl: 351
Website: support.euro.dell.com

E-Mail: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/

Technischer Support
707200149
Kundenbetreuung
800300413
Verkauf
800300410oder800300411oder
800300412oder214220710
Fax
214240112
Puerto Rico
Allgemeiner Support
1-800-805-7545
St. Kitts und Nevis
Allgemeiner Support
gebührenfrei:1-877-441-4731
St. Lucia
Allgemeiner Support
1-800-882-1521
St.Vincent und die Grenadinen
Allgemeiner Support
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Singapur (Singapur)
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Gespräch:005
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Kundendienst (Penang, Malaysia)
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Schweden (Upplands Vasby)
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Website: support.euro.dell.com
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Schweiz (Genf)
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Südostasiatischeundpazifische
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Malaysia)
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Thailand
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Kunden(PrivatkundenundkleineBüros)
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EPP-Support (Belegschaftskaufprogramm)
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EPP-Support (Belegschaftskaufprogramm)
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Dell PowerConnect 2616 Benutzerhandbuch

Dell
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Modell
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