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Velleman®ServiceandQualityWarranty
Allourproductsfulfilstrictqualityrequirementsandlegalstipulationsin
theEU.Inordertoensurethequality,ourproductsregularlygothrough
anextraqualitycheck,bothbyaninternalqualitydepartmentandby
specializedexternalorganisations.If,allprecautionarymeasures
notwithstanding,problemsshouldoccur,pleasemakeappealtoour
warranty(seeguaranteeconditions).
GeneralWarrantyConditionsConcerningConsumerProducts(forEU):
•Allconsumerproductsaresubjecttoa24‐monthwarrantyon
productionflawsanddefectivematerialasfromtheoriginaldateof
purchase.
•Velleman®candecidetoreplaceanarticlewithanequivalentarticle,or
torefundtheretailvaluetotallyorpartiallywhenthecomplaintisvalid
andafreerepairorreplacementofthearticleisimpossible,orifthe
expensesareoutofproportion.
Youwillbedeliveredareplacingarticleorarefundatthevalueof100%
ofthepurchasepriceincaseofaflawoccurredinthefirstyearafterthe
dateofpurchaseanddelivery,orareplacingarticleat50%ofthe
purchasepriceorarefundatthevalueof50%oftheretailvalueincaseof
aflawoccurredinthesecondyearafterthedateofpurchaseand
delivery.
•Notcoveredbywarranty:
‐alldirectorindirectdamagecausedafterdeliverytothearticle(e.g.by
oxidation,shocks,falls,dust,dirt,humidity...),andbythearticle,aswell
asitscontents(e.g.dataloss),compensationforlossofprofits;
‐ frequentlyreplacedconsumablegoods,partsoraccessoriessuchas
batteries,lamps,rubberparts,drivebelts...(unlimitedlist);
‐ flawsresultingfromfire,waterdamage,lightning,accident,natural
disaster,etc.…;
‐ flawscauseddeliberately,negligentlyorresultingfromimproper
handling,negligentmaintenance,abusiveuseorusecontrarytothe
manufacturer’sinstructions;
‐ damagecausedbyacommercial,professionalorcollectiveuseofthe
article(thewarrantyvaliditywillbereducedtosix(6)monthswhenthe
articleisusedprofessionally);
‐ damageresultingfromaninappropriatepackingandshippingofthe
article;
‐alldamagecausedbymodification,repairoralterationperformedbya
thirdpartywithoutwrittenpermissionbyVelleman®.
•ArticlestoberepairedmustbedeliveredtoyourVelleman®dealer,
solidlypacked(preferablyintheoriginalpackaging),andbecompleted
withtheoriginalreceiptofpurchaseandaclearflawdescription.
•Hint:Inordertosaveoncostandtime,pleaserereadthemanualand
checkiftheflawiscausedbyobviouscausespriortopresentingthe
articleforrepair.Notethatreturninganon‐defectivearticlecanalso
involvehandlingcosts.
•Repairsoccurringafterwarrantyexpirationaresubjecttoshipping
costs.
•Theaboveconditionsarewithoutprejudicetoallcommercial
warranties.
Theaboveenumerationissubjecttomodificationaccordingtothe
article(seearticle’smanual).
Velleman®service‐enkwaliteitsgarantie
Alonzeproductenbeantwoordenaanstriktekwaliteitseisenenaande
wettelijkebepalingengeldigindeEU.Omdekwaliteittewaarborgen,
ondergaanonzeproductenopregelmatigetijdstippeneenextra
kwaliteitscontrole,zoweldooronzeeigenkwaliteitsafdelingalsdoor
externegespecialiseerdeorganisaties.Mochterondanksdezevoorzorgen
tocheenprobleemoptreden,dankuntusteedseenberoepdoenoponze
waarborg(ziewaarborgvoorwaarden).
Algemenewaarborgvoorwaardenconsumentengoederen(voor
EuropeseUnie):
•Opalleconsumentengoederengeldteengarantieperiodevan24
maandenopproductie‐ enmateriaalfoutenenditvanafde
oorspronkelijkeaankoopdatum.
•Indiendeklachtgegrondiseneengratisreparatieofvervangingvan
eenartikelonmogelijkisofindiendekostenhiervoorbuitenverhouding
zijn,kanVelleman®beslissenhetdesbetreffendeartikeltevervangen
dooreengelijkwaardigartikelofdeaankoopsomvanhetartikel
gedeeltelijkofvolledigterugtebetalen.Indatgevalkrijgtueen
vervangendproductofterugbetalingterwaardevan100%vande
aankoopsombijontdekkingvaneengebrektotéénjaarnaaankoopen
levering,ofeenvervangendproducttegen50%vandekostprijsof
terugbetalingvan50%bijontdekkingnaéénjaartot2jaar.
•Valtnietonderwaarborg:
‐allerechtstreekseofonrechtstreekseschadenadeleveringveroorzaakt
aanhettoestel(bv.dooroxidatie,schokken,val,stof,vuil,vocht...),en
doorhettoestel,alsookzijninhoud(bv.verliesvandata),vergoedingvoor
eventuelewinstderving.
‐verbruiksgoederen,onderdelenofhulpstukkendieregelmatigdienente
wordenvervangen,zoalsbv.batterijen,lampen,rubberenonderdelen,
aandrijfriemen...(onbeperktelijst).
‐ defectentengevolgevanbrand,waterschade,bliksem,ongevallen,
natuurrampen,enz.
‐ defectenveroorzaaktdooropzet,nalatigheidofdooreen
onoordeelkundigebehandeling,slechtonderhoudofabnormaalgebruik
ofgebruikvanhettoestelstrijdigmetdevoorschriftenvandefabrikant.
‐ schadetengevolgevaneencommercieel,professioneelofcollectief
gebruikvanhetapparaat(bijprofessioneelgebruikwordtde
garantieperiodeherleidtot6maand).
‐schadeveroorzaaktdooronvoldoendebeschermingbijtransportvanhet
apparaat.
‐alleschadedoorwijzigingen,reparatiesofmodificatiesuitgevoerddoor
derdenzondertoestemmingvanVelleman®.
•Toestellendienenterreparatieaangebodentewordenbijuw
Velleman®‐verdeler.Hettoesteldientvergezeldtezijnvanhet
oorspronkelijkeaankoopbewijs.Zorgvooreendegelijkeverpakking(bij
voorkeurdeorigineleverpakking)envoegeenduidelijkefoutomschrijving
bij.
•Tip:alvorenshettoestelvoorreparatieaantebieden,kijknogeensna
ofergeenvoordehandliggenderedeniswaaromhettoestelnietnaar
behorenwerkt(ziehandleiding).Opdezewijzekuntukostenentijd
besparen.Denkeraandaterookvoorniet‐defectetoestelleneenkost
voorcontroleaangerekendkanworden.
•Bijreparatiesbuitendewaarborgperiodezullentransportkosten
aangerekendworden.
•Elkecommerciëlegarantielaatdezerechtenonverminderd.
Bovenstaandeopsommingkaneventueelaangepastwordennaargelang
deaardvanhetproduct(ziehandleidingvanhetbetreffendeproduct).
GarantiedeserviceetdequalitéVelleman®
Tousnosproduitsrépondentàdesexigencesdequalitérigoureusesetà
desdispositionslégalesenvigueurdansl’UE.Afindegarantirlaqualité,
noussoumettonsrégulièrementnosproduitsàdescontrôlesdequalité
supplémentaires,tantparnotrepropreservicequalitéqueparunservice
qualitéexterne.Danslecasimprobabled’undéfautmalgrétoutesles
précautions,ilestpossibled’invoquernotregarantie(voirlesconditions
degarantie).
Conditionsgénéralesconcernantlagarantiesurlesproduitsgrandpublic
(pourl’UE):
•toutproduitgrandpublicestgaranti24moiscontretoutvicede
productionoudematériauxàdaterdujourd’acquisitioneffective;
•silaplainteestjustifiéeetquelaréparationouleremplacementd’un
articleestjugéimpossible,oulorsquelescoûtss’avèrent
disproportionnés,Velleman®s’autoriseàremplacerleditarticleparun
articleéquivalentouàrembourserlatotalitéouunepartieduprix
d’achat.Lecaséchéant,ilvousseraconsentiunarticlederemplacement
ouleremboursementcompletduprixd’achatlorsd’undéfautdansun
délaide1anaprèsl’achatetlalivraison,ouunarticlederemplacement
moyennant50%duprixd’achatouleremboursementde50%duprix
d’achatlorsd’undéfautaprès1à2ans.
•sontparconséquentexclus:
‐toutdommagedirectouindirectsurvenuàl’articleaprèslivraison(p.ex.
dommageliéàl’oxydation,choc,chute,poussière,sable,impureté…)et
provoquéparl’appareil,ainsiquesoncontenu(p.ex.pertededonnées)et
uneindemnisationéventuellepourpertederevenus;
‐ toutbiendeconsommationouaccessoire,oupiècequinécessiteun
remplacementréguliercommep.ex.piles,ampoules,piècesen
caoutchouc,courroies…(listeillimitée);
‐ toutdommagequirésulted’unincendie,delafoudre,d’unaccident,
d’unecatastrophenaturelle,etc.;
‐ outdommageprovoquéparunenégligence,volontaireounon,une
utilisationouunentretienincorrects,ouuneutilisationdel’appareil
contraireauxprescriptionsdufabricant;
‐toutdommageàcaused’uneutilisationcommerciale,professionnelleou
collectivedel’appareil(lapériodedegarantieseraréduiteà6moislors
d’uneutilisationprofessionnelle);
‐ toutdommageàl’appareilquirésulted’uneutilisationincorrecteou
différentequecellepourlaquelleilaétéinitialementprévucommedécrit
danslanotice;
‐ toutdommageengendréparunretourdel’appareilemballédansun
conditionnementnonouinsuffisammentprotégé.
‐touteréparationoumodificationeffectuéeparunetiercepersonnesans
l’autorisationexplicitedeSAVelleman®;‐fraisdetransportdeetvers
Velleman®sil’appareiln’estpluscouvertsouslagarantie.
•touteréparationserafournieparl’endroitdel’achat.L’appareildoit
nécessairementêtreaccompagnédubond’achatd’origineetêtre
dûmentconditionné(depréférencedansl’emballaged’origineavec
mentiondudéfaut);
•tuyau:ilestconseillédeconsulterlanoticeetdecontrôlercâbles,piles,
etc.avantderetournerl’appareil.Unappareilretournéjugédéfectueux
quis’avèreenbonétatdemarchepourrafairel’objetd’unenotedefrais
àchargeduconsommateur;
•uneréparationeffectuéeen‐dehorsdelapériodedegarantiefera
l’objetdefraisdetransport;
•toutegarantiecommercialeneportepasatteinteauxconditions
susmentionnées.
Lalistesusmentionnéepeutêtresujetteàunecomplémentationselon
letypedel’articleetêtrementionnéedanslanoticed’emploi.
GarantíadeservicioycalidadVelleman®
Todosnuestrosproductosrespondenanormasdecalidadrigurosasy
disposicioneslegalesvigentesenlaUE.Paragarantizarlacalidad,
sometemosnuestrosproductosregularmenteacontrolesdecalidad
adicionales,tantoatravésdenuestropropioserviciodecalidadcomode
unserviciodecalidadexterno.Enelcasoimprobabledequesurgieran
problemasapesardetodaslasprecauciones,esposiblerecurriranuestra
garantía(véaselascondicionesdegarantía).
Condicionesgeneralesreferentesalagarantíasobreproductosdeventa
alpúblico(paralaUniónEuropea):
•Todoslosproductosdeventaalpúblicotienenunperíododegarantía
de24mesescontraerroresdeproducciónoerroresenmaterialesdesde
laadquisiciónoriginal;
•Silaquejaestáfundadaysilareparaciónosustitucióndeunartículo
noesposible,osilosgastossondesproporcionados,Velleman®
autorizareemplazarelartículoporunartículoequivalenteo
reembolsarlatotalidadounapartedelpreciodecompra.Enestecaso,
ustedrecibiráunartículoderecambiooelreembolsocompletodel
preciodecomprasiencuentraalgúnfallohastaunañodespuésdela
comprayentrega,ounartículoderecambioal50%delpreciode
compraoelreembolsodel50%delpreciodecomprasiencuentraun
fallodespuésde1añoyhastalos2añosdespuésdelacompray
entrega.
Porconsiguiente,estánexcluidosentreotrascosas:
‐ todoslosdañoscausadosdirectaoindirectamentealaparato(p.ej.
poroxidación,choques,caída,...)yasucontenido(p.ej.pérdidade
datos)despuésdelaentregaycausadosporelaparato,ycualquier
indemnizaciónporposiblepérdidadeganancias;
‐ partesoaccesoriosquedebanserreemplazadosregularmente,como
porejemplobaterías,lámparas,partesdegoma,etc.(listailimitada)
‐ defectoscausadosporunincendio,dañoscausadosporelagua,rayos,
accidentes,catástrofesnaturales,etc.;
‐ defectoscausadosaconciencia,descuidoopormalostratos,un
mantenimientoinapropiadoounusoanormaldelaparatocontrarioalas
instruccionesdelfabricante;
‐ dañoscausadosporunusocomercial,profesionalocolectivodel
aparato(elperíododegarantíasereduciráa6mesesconuso
profesional);
‐ dañoscausadosporunusoincorrectoounusoajenoalqueestá
previstoelproductoinicialmentecomoestádescritoenelmanualdel
usuario;
‐ dañoscausadosporunaproteccióninsuficientealtransportarel
aparato.
‐ dañoscausadosporreparacionesomodificacionesefectuadasporuna
tercerapersonasinlaautorizaciónexplícitadeVelleman®;
‐secalculagastosdetransportedeyaVelleman®sielaparatoyanoestá
cubiertoporlagarantía.
•Cualquierartículoquetengaqueserreparadotendráqueser
devueltoasudistribuidorVelleman®.Devuelvaelaparatoconla
facturadecompraoriginalytranspórteloenunembalajesólido
(preferentementeelembalajeoriginal).Incluyatambiénunabuena
descripcióndelfallo;
•Consejo:Leaelmanualdelusuarioycontroleloscables,laspilas,etc.
antesdedevolverelaparato.Sinoseencuentraundefectoenelartículo
losgastospodríancorreracargodelcliente;
•Losgastosdetransportecorreránacargadelclienteparauna
reparaciónefectuadafueradelperíododegarantía.
•Cualquiergestocomercialnodisminuyeestosderechos.
Lalistapreviamentemencionadapuedeseradaptadasegúneltipode
artículo(véaseelmanualdelusuariodelartículoencuestión)
Velleman®Service‐undQualitätsgarantie
AlleProdukteentsprechendenstrengenQualitätsforderungenund
gesetzlichenAnforderungeninderEU.UmdieQualitätzugewährleisten
werdenunsereProdukteregelmäßigeinerzusätzlichenQualitätskontrolle
unterworfen,sowohlvonunserereigenenQualitätsabteilungalsauchvon
externenspezialisiertenOrganisationen.Sollten,trotzaller
Vorsichtsmaßnahmen,Problemeauftreten,nehmenSiebittedieGarantie
inAnspruch(sieheGarantiebedingungen).
AllgemeineGarantiebedingungeninBezugaufKonsumgüter(fürdie
EuropäischeUnion):
•AlleProduktehabenfürMaterial‐ oderHerstellungsfehlereine
Garantieperiodevon24MonatenabVerkaufsdatum.
•WenndieKlageberechtigtistundfallseinekostenloseReparaturoder
einAustauschdesGerätesunmöglichist,oderwenndieKostendafür
unverhältnismäßigsind,kannVelleman®sichdarüberentscheiden,dieses
ProduktdurcheingleichesProduktzuersetzenoderdieKaufsummeganz
oderteilweisezurückzuzahlen.IndiesemFallerhaltenSieein
ErsatzproduktodereineRückzahlungimWertevon100%derKaufsumme
imFalleeinesDefektesbiszu1JahrnachKaufoderLieferung,oderSie
bekommeneinErsatzproduktimWertevon50%derKaufsummeoder
eineRückzahlungimWertevon50%imFalleeinesDefektesimzweiten
Jahr.
•VonderGarantieausgeschlossensind:
‐alledirektenoderindirektenSchäden,dienachLieferungamGerätund
durchdasGerätverursachtwerden(z.B.Oxidation,Stöße,Fall,Staub,
Schmutz,Feuchtigkeit,...),sowieauchderInhalt(z.B.Datenverlust),
EntschädigungfüreventuellenGewinnausfall.
‐Verbrauchsgüter,TeileoderZubehörteile,dieregelmäßigausgewechselt
werden,wiez.B.Batterien,Lampen,Gummiteile,Treibriemen,usw.
(unbeschränkteListe).
‐SchädenverursachtdurchBrandschaden,Wasserschaden,Blitz,Unfälle,
Naturkatastrophen,usw.
‐Schädenverursachtdurchabsichtliche,nachlässigeoderunsachgemäße
Anwendung,schlechteWartung,zweckentfremdeteAnwendungoder
NichtbeachtungvonBenutzerhinweiseninderBedienungsanleitung.
‐ Schädeninfolgeeinerkommerziellen,professionellenoderkollektiven
AnwendungdesGerätes(beigewerblicherAnwendungwirddie
Garantieperiodeauf6Monatezurückgeführt).
‐ SchädenverursachtdurcheineunsachgemäßeVerpackungund
unsachgemäßenTransportdesGerätes.
‐ alleSchädenverursachtdurchunautorisierteÄnderungen,Reparaturen
oderModifikationen,dievoneinemDrittenohneErlaubnisvon
Velleman®vorgenommenwerden.
•ImFalleinerReparatur,wendenSiesichanIhrenVelleman®‐Verteiler.
LegenSiedasProduktordnungsgemäßverpackt(vorzugsweisedie
Originalverpackung)undmitdemOriginal‐Kaufbelegvor.FügenSieeine
deutlicheFehlerbeschreibunghinzu.
•Hinweis:UmKostenundZeitzusparen,lesenSiedie
BedienungsanleitungnochmalsundüberprüfenSie,obeskeinenaufde
HandliegendenGrundgibt,eheSiedasGerätzurReparatur
zurückschicken.StelltsichbeiderÜberprüfungdesGerätsheraus,dass
keinGeräteschadenvorliegt,könntedemKundeneine
Untersuchungspauschaleberechnet.
•FürReparaturennachAblaufderGarantiefristwerdenTransportkosten
berechnet.
•JedekommerzielleGarantielässtdieseRechteunberührt.
DieobenstehendeAufzählungkanneventuellangepasstwerdengemäß
derArtdesProduktes(sieheBedienungsanleitungdesGerätes
GarantiadeserviçoedequalidadeVelleman®
Todososnossosprodutosrespondemaexigênciasrigorosasea
disposiçõeslegaisemvigornaUE.Paragarantiraqualidade,submetemos
regularmenteosnossosprodutosacontrolesdequalidade
suplementares,comonossopróprioserviçoqualidadecomoumserviço
dequalidadeexterno.Nocasoimprováveldeumdefeitomesmocomas
nossasprecauções,épossívelinvocaranossagarantia.(verascondições
degarantia).
Condiçõesgeraiscomrespeitoagarantiasobreosprodutosgrande
público(paraaUE):
•qualquerprodutograndepúblicoégarantido24mêscontraqualquer
víciodeproduçãooumateriaisapartirdadatadeaquisiçãoefectiva;
•nocasodareclamaçãoserjustificadaequeareparaçãoousubstituição
deumartigoéimpossível,ouquandooscustosãodesproporcionados,
Velleman®autoriza‐seasubstituiroditoartigoporumartigoequivalente
ouadevolveratotalidadeoupartedopreçodecompra.Emoutrocaso,
seráconsentidoumartigodesubstituiçãooudevoluçãocompletado
preçodecompranocasodeumdefeitonoprazode1anodepoisdadata
decompraeentrega,ouumartigodesubstituiçãopagandoovalorde
50%dopreçodecompraoudevoluçãode50%dopreçodecomprapara
defeitosdepoisde1a2anos.
•estãoporconsequênciaexcluídos:
‐todososdanosdirectosouindirectosdepoisdaentregadoartigo(p.ex.
danosligadosaoxidação,choques,quedas,poeiras,areias,impurezas…)e
provocadopeloaparelho,comooseuconteúdo(p.ex.percadedados)e
umaindemnizaçãoeventualporpercadereceitas;
‐todososbensdeconsumoouacessórios,oupeçasquenecessitamuma
substituiçãoregularenormalcomop.ex.pilhas,lâmpadas,peçasem
borracha,correias…(listailimitada);
‐todososdanosqueresultemdeumincêndio,raios,deumacidente,de
unacatastrophenatural,etc.;
‐danosprovocadospornegligencia,voluntáriaounão,umautilizaçãoou
manutençãoincorrecta,ouumautilizaçãodoaparelhocontráriaas
prescriçõesdofabricante;
‐ todososdanosporcausadeumautilizaçãocomercial,profissionalou
colectivadoaparelho(operíododegarantiaseráreduzidoa6meses
paraumautilizaçãoprofissional);
‐todososdanosnoaparelhoresultandodeumautilizaçãoincorrectaou
diferentedaquelainicialmenteprevistaedescritanomanualdeutilização
;
‐ todososdanosdepoisdeumadevoluçãonãoembaladaoumal
protegidaaoníveldoacondicionamento.
‐ todasasreparaçõesoumodificaçõesefectuadasporterceirossema
autorizaçãodeSAVelleman®;
‐ despesasdetransportedeeparaVelleman®seoaparelhonãoestiver
cobertopelagarantia.
•qualquerreparaçãoseráfornecidapelolocaldecompra.Oaparelho
seráobrigatoriamenteacompanhadodotalãooufacturadeorigemebem
acondicionado(depreferênciadentrodaembalagemdeorigemcom
indicaçãododefeitoouavaria);
•dica:aconselha‐mosaconsultadomanualecontrolarcabos,pilhas,etc.
antesdedevolveroaparelho.Umaparelhodevolvidoqueestiverembom
estadoserácobradodespesasacargodoconsumidor;
•umareparaçãoefectuadaforadagarantia,serácobradodespesasde
transporte;
•qualquergarantiacomercialnãoprevaleceascondiçõesaqui
mencionadas.
Alistapodesersujeitaaumcomplementoconformeotipodeartigoe
estarmencionadanomanualdeutilização.
-
1
-
2
in anderen Sprachen
- français: Perel CSOL01 Manuel utilisateur
- español: Perel CSOL01 Manual de usuario
- Nederlands: Perel CSOL01 Handleiding
- português: Perel CSOL01 Manual do usuário
