Toshiba SONH103EU-V Benutzerhandbuch

ON-SITE SERVICE

ENBGCZDKDEGRESFRHRITILHUNLNOPLPTRUROSKSLSRFITR SE

ENGLISH SERVICE TERMS AND CONDITIONS 2

БЪЛГАРСКИ ОБЩИ УСЛОВИЯ НА УСЛУГАТА

4

ČESKY PODMÍNKY SLUŽBY

7

DANSK SERVICENS VILKÅR OG BETINGELSER 9

DEUTSCH SERVICEBEDINGUNGEN 11

ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

14

ESPAÑOL TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

17

FRANÇAIS CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE 20

HRVATSKI UVJETI I ODREDBE KORIŠTENJA USLUGE 23

ITALIANO TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

25

תירבע תורישל תולבגהו םיאנת 28

MAGYAR SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK

30

NEDERLANDS ALGEMENE SERVICEVOORWAARDEN

33

NORSK VILKÅR 36

POLSKI WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

38

PORTUGUÊS CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO

41

РУССКИЙ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

44

ROMÂNĂ TERMENI ŞI CONDIŢII PENTRU SERVICE 47

SLOVENČINA PODMIENKY SLUŽBY

50

SLOVENŠČINA DOLOČILA IN POGOJI ZA UPORABO STORITVE

52

SRPSKI ODREDBE I USLOVI USLUGE

54

SUOMI PALVELUN KÄYTTÖEHDOT

56

SVENSKA TJÄNSTVILLKOR

58

TÜRKÇE SERVİS HÜKÜM VE KOŞULLARI

60

TOSHIBA ON-SITE NEXT BUSINESS DAY

RESPONSE SERVICE

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VOR-ORT-SERVICE I DEUTSCH 11

DE

VOM KUNDEN AUSTAUSCHBARE TEILE (CRU)

Bestimmte Bauteile können einfach vom Kunden ausgebaut und

ausgetauscht werden. Diese Bauteile werden als „Customer Replaceable

Units“ (CRU) bezeichnet. Kommt der Supportcenter-Mitarbeiter bei der

Remote-Fehlerdiagnose zu dem Ergebnis, dass Sie die Reparatur selbst

vornehmen können, so schickt Ihnen Toshiba das auszutauschende Bauteil

mitsamt Informationen zur nötigen Vorgehensweise zu. Auf Anforderung ist

das ursprüngliche Bauteil ggf. an Toshiba zurückzusenden, wobei Toshiba die

Versandkosten übernimmt.

SERVICEUMFANG

Je nach Art des erworbenen Vor-Ort-Service ist der Serviceumfang wie folgt

deﬁniert.

a) Vor-Ort-Service „Silber“

Wenn Sie den Vor-Ort-Service der Stufe „Silber“ mit Reaktion am nächsten

Arbeitstag erworben haben, wird nur dann ein von Toshiba zertiﬁzierter

Techniker zur Reparatur des defekten Produkts vor Ort entsandt, wenn Sie

die Reparatur nicht selbst über den CRU-Prozess durchführen können.

b) Vor-Ort-Service „Gold“

Wenn Sie den Vor-Ort-Service der Stufe „Gold“ mit Reaktion am

nächsten Arbeitstag erworben haben, wird Ihnen ggf. eine Reparatur per

Ersatzteilzusendung vorgeschlagen. Sie können diese Vorgehensweise

jedoch ablehnen. In diesem Fall wird dann ein von Toshiba zertiﬁzierter

Techniker zur Reparatur des defekten Produkts vor Ort entsandt.

REGIONALER GELTUNGSBEREICH

Falls Sie einen landesbezogenen Vor-Ort-Service erworben haben, kann dieser

nur in dem Land in Anspruch genommen werden, in dem er erworben wurde.

Falls Sie einen Europa-Vor-Ort-Service erworben haben, kann dieser in den

folgenden Ländern in Anspruch genommen werden: Belgien, Dänemark,

Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland,

Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal,

Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik.

Falls Sie einen internationalen Vor-Ort-Service erworben haben, kann dieser in

allen Ländern in Anspruch genommen werden, die auf der folgenden Website

aufgeführt sind:

ios.toshiba.com

Der Service wird für Toshiba-Produkte erbracht, deren Standort in einem

Radius von 100 km von einer Großstadt liegt. Wird eine Serviceanforderung

für ein Produkt generiert, das sich außerhalb dieses 100-km-Radius beﬁndet,

kann Toshiba die Erfüllung der Vor-Ort-Garantiebedingungen nicht garantieren.

Toshiba behält sich das Recht vor, Leistungen im Rahmen dieses Service

nicht selbst, sondern in Untervergabe durch einen autorisierten Toshiba-

Serviceprovider zu erbringen.

BESCHREIBUNG DES SERVICE

Der Vor-Ort-Service mit Reaktion am nächsten Arbeitstag ist ein

ausschließlicher Hardware-Reparaturservice, der außerdem eine

Telefondiagnose zur Eingrenzung des Fehlers bzw. Schadens an Ihrer Toshiba

Hardware umfasst. Falls eine Reparatur erforderlich ist, schickt Toshiba,

in der Regel bis zum Ende des folgenden Arbeitstags, einen von Toshiba

zertiﬁzierten Techniker zu Ihrem Standort. Diese Reaktionszeit gilt nur, sofern

die erforderlichen Ersatzteile verfügbar sind.

Als Reaktionszeit gilt die Zeitspanne zwischen der Problemmeldung beim

Supportcenter und dem Eintreffen des zertiﬁzierten Technikers bei Ihnen vor

Ort. Bitte beachten Sie, dass der Servicefall dem Toshiba-Supportcenter bis

15Uhr Ortszeit gemeldet werden muss,damiteine Bearbeitung im Rahmen

des Vor-Ort-Reparaturservice mit Reaktion am nächsten Arbeitstag möglich ist.

Dieser Service gilt für Notebooks der Reihen Toshiba Satellite Pro,

Tecra und Portégé sowie ausgewählte Business-Tablets von Toshiba (im

Folgenden zusammen als „Produkte“ bezeichnet). Weitere Informationen zur

Produktkompatibilität ﬁnden Sie unter:

toshiba.de/services

Dieser Service erweitert die Standardgarantie Ihres Toshiba-Produkts in Bezug

auf die Garantielaufzeit, die Reaktionszeit oder den Leistungsumfang. Diese

Bedingungen gelten daher zusätzlich zu den Standardgarantiebedingungen

und haben bei etwaigen Widersprüchen Vorrang.

Dieser Service ist nur für Toshiba-Produkte verfügbar, die in Europa gekauft

wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Service unberührt.

REGISTRIERUNG UND AKTIVIERUNG DES SERVICE

Dieser Service giltnur, wenn er innerhalb von 90Tagen nachAnschaffung

Ihres Toshiba-Produkts erworben wird. Er muss außerdem innerhalb von

30 Tagen nach Erwerb aktiviert werden. Um Ihren Service zu aktivieren,

müssen Sie das Produkt über die folgende Website registrieren:

toshiba-garantieregistrierung.de

Bitte halten Sie für die Registrierung die erforderlichen Angaben zu diesem

Service und zu Ihrem Produkt sowie Ihre Benutzerdaten bereit. Wenn Sie den

Service bereits beim Kauf im Toshiba Store aktiviert haben, ist keine erneute

Aktivierung über unsere Website erforderlich.

Ist Ihr Produkt noch nicht registriert, wenn Sie den Servicefall beim Toshiba-

Supportcenter melden, so kann keine Reaktion am nächsten Arbeitstag

garantiert werden.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und

können diesen Service in Anspruch nehmen.

Dieser Service gilt nur für das Toshiba-Produkt, für das er registriert ist.

TOSHIBA VOR-ORT-SERVICE MIT REAKTION

AM NÄCHSTEN ARBEITSTAG

DEUTSCH SERVICEBEDINGUNGEN 2

VOR-ORT-SERVICE I DEUTSCH 12

DE

SERVICEABWICKLUNG

Wenden Sie sich im Servicefall bitte an das Toshiba-Supportcenter. Die

Nummer ist 00800-TOSHCARE bzw.:

00800-86742273*

* Diese Nummer funktioniert nicht in allen Ländern. Bitte verwenden Sie in

den folgenden Ländern stattdessen die jeweils angegebene Nummer:

 •TschechischeRepublik800142421

 •Griechenland0080049129117

 •Polen008004911380

 •Schweden020795153

Wenn Sie Support außerhalb von Europa benötigen, ﬁnden Sie weitere

Informationen auf der folgenden Website:

ios.toshiba.com

Das Toshiba-Supportcenter steht Ihnen an den ortsüblichen Arbeitstagen

(außeranFeiertagen)von9bis17UhrOrtszeitzurVerfügung.

Unsere Supportcenter-Mitarbeiter sind darauf geschult sowie dafür zertiﬁziert,

Hardwareprobleme zu diagnostizieren und Ihnen die schnellste Möglichkeit zur

Reparatur Ihres Toshiba-Produkts vorzuschlagen. Für eine schnelle Findung

des Problems sowie einen zügigen Austausch von Teilen benötigen unsere

Supportcenter-Mitarbeiter von Ihnen eine Beschreibung der aufgetretenen

Fehler/Schäden.

Beim Anruf sollten Sie außerdem Ihr Toshiba-System zur Hand haben, da

Sie die Serien- und Modellnummer (siehe Unterseite des Produkts) nennen

müssen.

Wenn sich das Problem telefonisch lösen lässt, ist eine Reparatur im Rahmen

dieses Vor-Ort-Reparaturservice eventuell nicht erforderlich.

Falls eine Reparatur vor Ort erforderlich ist, schickt Toshiba bis zum Ende des

folgenden Arbeitstags einen zertiﬁzierten Techniker zu Ihrem Standort. Diese

Reaktionszeit gilt nur, sofern die erforderlichen Ersatzteile verfügbar sind. Die

genannte Bearbeitungsdauer ist nicht als feste Zusage, sondern lediglich als

Zielvorgabe zu verstehen. Sie kann sich außerdem je nach Sitz des Kunden

unterscheiden.

Toshiba sowie die von Toshiba autorisierten Händler und Serviceprovider

behalten sich vor dem Erbringen von Serviceleistungen das Recht vor, einen

Kaufbeleg anzufordern (beispielsweise eine bezahlte und datierte Rechnung

vom autorisierten Händler), aus dem das Modell und die Seriennummer

hervorgehen.

KUNDENPFLICHTEN

Bitte fertigen Sie eine vollständige Sicherungskopie (Backup) aller Daten an,

bevor der Techniker zum Reparaturtermin erscheint bzw. bevor Sie Ihr Toshiba-

Produkt zur Garantiereparatur an Ihren autorisierten Toshiba-Serviceprovider

einschicken. Löschen Sie alle vertraulichen, persönlichen oder anderweitig

schutzbedürftigen Daten vom Gerät.

Toshiba übernimmt keinerlei Haftung für Schäden an oder Verlust von

Programmen, Daten und Wechselspeichern sowie die Wiederherstellung oder

Neuinstallation von Programmen und Daten. Der Servicetechniker installiert Ihr

Betriebssystem nur dann neu, wenn Sie den mit dem Produkt ausgelieferten

Recovery-Datenträger zur Verfügung stellen können.

Toshiba übernimmt weiterhin keinerlei Haftung für Vermögensschäden wie

entgangene Geschäftsgewinne, für den Verlust von Daten oder Software

sowie für die Kosten einer Software-Neukonﬁguration.

Wenn Sie zum vereinbarten Reparaturtermin nicht am vereinbarten Ort

angetroffen werden, behält sich Toshiba das Recht vor, Ihnen die entstandenen

Logistikkosten in Rechnung zu stellen.

ERSATZTEILE UND MATERIAL

Toshiba wird während des Servicezeitraums nach eigenem Ermessen das

Produkt bzw. diejenigen Teile, die durch die Standardgarantie abgedeckt

sind, kostenlos reparieren oder gegen neue bzw. vom Hersteller wieder

instand gesetzte Teile austauschen. Ausgenommen hiervon sind Akkus und

Batterien. Da es sich bei diesen um Verschleißteile handelt, gilt für sie lediglich

eine Gewährleistung von einem Jahr, es sei denn, Sie haben einen Service

mit Akkutausch-Option erworben. Eine ausführlichere Beschreibung hierzu

ﬁnden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Serviceoptionen“.

Produkte oder Teile, die im Rahmen des vorliegenden Service ausgetauscht

oder repariert wurden, sind für die restliche Laufzeit der Garantie für das

betreffende Produkt/Teil bzw. für einen Zeitraum von drei Monaten durch die

Garantie abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Alle im Rahmen

der Garantie ausgetauschten Produkte und Teile gehen in das Eigentum von

Toshiba über.

Falls die Tastatur ausgetauscht werden muss, kann lediglich eine Tastatur

mit englischer Tastenbelegung oder, falls verfügbar, der Tastenbelegung des

Landes, in dem die Serviceabwicklung erfolgt, zur Verfügung gestellt werden.

EINSCHRÄNKUNGEN DES SERVICE

Dieser Service umfasst ausschließlich die Übernahme von Arbeits- und

Materialkosten. Er gilt nicht für Fehler oder Schäden durch äußere Einﬂüsse,

Unfälle, unsachgemäße Handhabung, Transportschäden, normalen

Verschleiß, Viren, Einsatz von Komponenten oder Software von anderen

Herstellern als Toshiba, Umbauten und ähnliche Eingriffe, unsachgemäße

Installations- oder Wartungsarbeiten, Software-Fehlerkorrekturen oder

Fahrlässigkeit.

Im Rahmen dieses Service haben Sie keinerlei Anspruch auf Leistungen im

Zusammenhang mit Fehlern oder Schäden, die auf Software zurückgehen.

Bei Schäden, deren Ursache nicht durch diesen Service abgedeckt wird,

behält sich Toshiba das Recht vor, Ihnen für die Reparatur Material- und

Arbeitskosten sowie sonstige Auslagen in Rechnung zu stellen.

Dieser Service sowie die Standardgarantie gelten nicht, wenn der Schaden

am Produkt bzw. dem betreffenden Teil durch unsachgemäße oder unbefugte

Eingriffe verursacht wurde; wenn er durch Servicearbeiten oder Reparaturen

verursacht wurde, die nicht von einem durch Toshiba autorisierten Händler

oder Serviceprovider vorgenommen wurden; oder wenn die Typenschilder

oder Seriennummern des Produkts bzw. Teils manipuliert oder unkenntlich

gemacht wurden.

Hardwareschäden, die vor dem Erwerb dieses Service bereits bestanden,

sind durch den Service nicht abgedeckt.

Zubehör ist durch diesen Service nicht abgedeckt. Wenden Sie sich bei

diesbezüglichen Schäden bitte an Ihren Toshiba-Händler vor Ort.

Die Ausnahmen und Ausschlüsse der Standardgarantie gelten in gleicher

Form für diese Garantieverlängerung. Nähere Informationen zu den

Garantiebeschränkungen ﬁnden Sie in den Bedingungen zur Standardgarantie

im Lieferumfang Ihres Produkts.

VOR-ORT-SERVICE I DEUTSCH 13

DE

ZUSÄTZLICHE SERVICEOPTIONEN

Sollten Sie zur Inanspruchnahme einer oder mehrerer der folgenden

zusätzlichen Serviceoptionen berechtigt sein, gelten dafür die folgenden

Bedingungen:

a) Festplattenzurückbehaltungsrecht

Je nach Laufzeit der Garantieverlängerung, in deren Rahmen Sie die Option

„Festplattenzurückbehaltungsrecht“ erworben haben, können Sie die erste

defekte Festplatte behalten, die während der Servicelaufzeit ausgetauscht

werden muss. Die Festplatte bleibt dann Ihr Eigentum, es wird allerdings kein

weiterer Support dafür geleistet. Zusätzliche Produkte und Komponenten

sowie zusätzliche Festplatten, die ggf. im Zuge der Garantie ausgetauscht

werden, gehen in das Eigentum von Toshiba über.

Sollte die Festplatte unter eine Rückrufaktion fallen, ist diese Festplatte nicht

mehr durch den Service abgedeckt. Die Festplatte muss dann an Toshiba

zurückgesendet werden.

b) Akkutauschservice

Je nach Laufzeit der Garantieverlängerung, in deren Rahmen Sie die Option

„Akkutauschservice“ erworben haben, wird die Garantie auf den Akku

entsprechend verlängert. Während dieses Zeitraums sind Sie berechtigt, den

Akkutausch einmal in Anspruch zu nehmen, nachdem die Standardgarantie

des Akkus abgelaufen ist.

Anspruch auf den Service besteht nur, wenn die ursprüngliche Kapazität des

Akkusnurnochzuwenigerals50%erreichtwird.VorderInanspruchnahme

des Service müssen Sie ein von Toshiba bereitgestelltes Diagnosetool

herunterladen, installieren und ausführen, um die verbleibende Akkukapazität

zu ermitteln.

Ihr autorisierter Toshiba-Serviceprovider ist verpﬂichtet, nach Erhalt des

Produkts die verbleibende Akkukapazität zu prüfen. Ergibt sich dabei

eine Akkukapazität von mehr als 50%, so behält sich der autorisierte

Serviceprovider das Recht vor, Ihnen einen Kostenvoranschlag für den

Akkutausch (Material, Arbeitszeit und sonstige Kosten) zu unterbreiten.

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