Service-undFehlerbehebungshandbuch

ThinkPadEdge-Modellemit11,13,14und15Zoll

Anmerkung

VorVerwendungdieserInformationenunddesdazugehörigenProduktssolltenSieunbedingt

folgendeVeröffentlichungenlesen:

•SicherheitundGarantie

•InformationenzudrahtlosenEinheitenndenSieonlineinderAccessHelpundunter

AnhangC„Bemerkungen“aufSeite23.

©CopyrightLenovo2011.

HINWEISZUEINGESCHRÄNKTENRECHTEN(LIMITEDANDRESTRICTEDRIGHTS

NOTICE):WerdenDatenoderSoftwaregemäßeinemGSA-Vertrag(GeneralServices

Administration)ausgeliefert,unterliegtdieVerwendung,Vervielfältigungoder

OffenlegungdeninVertragNr.GS-35F-05925festgelegtenEinschränkungen.

Inhaltsverzeichnis

WichtigeSicherheitshinweise...............iii

Situationen,diesofortigeMaßnahmenerfordern.........iii

Sicherheitsrichtlinien....................v

BatterienundAkkus..................vi

Lenovo........................1

LenovoWebsite(http://www.lenovo.com).............1

LenovoUnterstützungswebsite................1

Computerdatennotieren..................1

Kapitel2.HilfeundServiceleistungenanfordern.........3

HilfeundServiceleistungenanfordern..............3

UnterstützungimWorldWideWeb...............3

CustomerSupportCenterkontaktieren..............3

WeltweiteHilfe......................5

HäuggestellteFragen...................5

Bemerkungen.....................23

Exportbestimmungen..................24

Electronicemissionsnotices................24

FCC-Konformitätserklärung(FederalCommunicationsCommission)..24

HinweisezuElektro-undElektronikaltgeräten(WEEE)fürdieEuropäische

Union........................27

China-HinweiszuElektro-undElektronikaltgeräten(WEEE)......28

Taiwan-InformationenzurWiederverwertbarkeit.........28

©CopyrightLenovo2011i

UkraineRoHS.....................28

WichtigeSicherheitshinweise

LesenSieunbedingtzuerstdiewichtigenSicherheitshinweise.

DieseInformationengebenIhnenAuskunftüberdensicherenUmgangmitIhrem

Notebook-Computer.BeachtenSiealleInformationen,dieimLieferumfangIhres

Computersenthaltensind,undbewahrenSiesieauf.DurchdieInformationen

indiesemDokumentwerdendieBedingungenIhrerKaufvereinbarungoder

derLenovo

GarantienichtaußerKraftgesetzt.WeitereInformationennden

SieinKapitel3,Garantieinformationen,desHandbuchsSicherheitund

Garantie.DasHandbuchSicherheitundGarantiendenSieaufderWebsite.

InformationenhierzundenSieimAbschnitt„AnmerkungenzudenSicherheits-

Personen-oderSachschädenführenkönnen.UmdieseRisikenzuverringern,

befolgenSiedieimLieferumfangenthaltenenAnweisungen,beachtenSiealle

Warnungen,dieaufdemProduktundinderBedienungsanweisungausgewiesen

sind,undlesenSiedieInformationenindiesemDokumentsorgfältig.Siekönnen

sichselbstvorGefahrenschützenundeinesichereUmgebungfürdieArbeit

mitdemComputerschaffen,indemSiesichsowohlandieInformationenin

diesemDokumentalsauchandieimLieferumfangdesProduktsenthaltenen

Anweisungenhalten.

Anmerkung:DieseInformationenenthaltenHinweisezuNetzteilen,Akkusund

Batterien.NebenNotebook-ComputernwerdenaucheinigeandereProdukte(wie

ProduktekönnendurchfalscheVerwendungoderNachlässigkeitbeschädigt

werden.EinigeSchädenanProduktenkönnensobeträchtlichsein,dassdas

Produktnichterneutverwendetwerdensollte,bisesvoneinerautorisierten

Servicekraftüberprüftund,fallserforderlich,repariertwurde.

LassenSiedasProdukt,wiejedesandereelektronischeGerät,nicht

unbeaufsichtigt,wenneseingeschaltetist.InsehrseltenenFällenkannes

©CopyrightLenovo2011iii

zumAuftretenvonGerüchenoderzumAustrittvonRauchundFunkenaus

demProduktkommen.EskönnenauchGeräuschewieKnallen,Knacken

oderRauschenzuhörensein.Dieskannlediglichbedeuten,dasseine

interneelektronischeKomponenteineinersicherenundkontrollierten

Weiseausgefallenist.Allerdingskanndiesauchaufeinpotenzielles

ÜberprüfenSieinregelmäßigenAbständen,obIhrComputerunddie

zugehörigenKomponentenSchäden,VerschleißspurenoderAnzeichen

einesSicherheitsrisikosaufweisen.VerwendenSiedasProduktnicht,wenn

SieZweifelameinwandfreienZustandeinerKomponentehaben.Wenden

SiesichandasCustomerSupportCenteroderdenProdukthersteller,um

AnweisungenzurÜberprüfungund,fallserforderlich,zurReparaturdes

Produktszuerhalten.

FürdenunwahrscheinlichenFall,dasseinerderfolgendenUmständeeintritt,

oderwennSieirgendwelcheSicherheitsbedenkenbezüglichIhresProdukts

haben,beendenSiedieVerwendungdesProdukts,undunterbrechenSie

•SchädenamAkku,selbständigesEntladendesAkkusoderAblagerungvon

KorrosionsmaterialamAkkutretenauf.

•GeräuschewieKnacken,Rauschen,KnallenoderstrengeGerüchegehen

vondemProduktaus.

•Anzeichendafürtretenauf,dasseineFlüssigkeitaufdenComputer,das

NetzkabeloderdasNetzteilverschüttetwurdeodereinGegenstandaufeines

dieserTeilegefallenist.

•DerComputer,dasNetzkabeloderdasNetzteilsindmitWasserinBerührung

gekommen.

•DasProduktwurdefallengelassenoderaufirgendeineandereWeise

Anmerkung:TretendieseSituationenbeiProdukteneinesanderenHerstellers

auf(z.B.beieinemVerlängerungskabel),verwendenSiediesenichtweiter,bis

SievomProduktherstellerweitereAnweisungenodereinengeeignetenErsatz

erhaltenhaben.

WeitereInformationenndenSieinKapitel1,WichtigeSicherheitsinformationen,

desHandbuchsSicherheitundGarantie.DasHandbuchSicherheitundGarantie

ndenSieaufderWebsite.InformationenhierzundenSieimAbschnitt

„AnmerkungenzudenSicherheits-undGarantieinformationen“aufSeite30

ZerlegenoderverändernSiedenAkkunicht.DerAkkukanndabei

explodieren,oderFlüssigkeitkannausdemAkkuaustreten.Akkus,die

nichtvonLenovozumGebrauchangegebensind,oderzerlegteoder

Maschinentyp,ModellundSeriennummerstehenaufdemComputer.Notieren

SiedieDateninderfolgendenTabelle.

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•SchnellererService,wennSieHilfeanfordern

•AutomatischeBenachrichtigungüberkostenloseSoftwareundAngebote

Kapitel2.HilfeundServiceleistungenanfordern

WennSieHilfe,Serviceleistungen,UnterstützungintechnischenFragenoder

InformationenzubestimmtenThinkPad-Notebooksbenötigen,bietetLenovo

IhneneineVielzahlvonLeistungenan.IndiesemAbschnitterfahrenSie,wie

SiezusätzlicheInformationenzuThinkPad-Notebookserhalten,wieSiebei

einemComputerfehlervorgehenundanwenSiesichwendenkönnen,wennSie

Serviceleistungenbenötigen.

DieneuestenSoftwareaktualisierungenfürWindows-Produktesinddurchdie

Microsoft

Zusammenhangergeben.WeitereInformationenerhaltenSievomzuständigen

CustomerSupportCenter.DieentsprechendenTelefonnummernndenSieunter

„ListederweltweitgültigenTelefonnummern“aufSeite5

könnenGebührenanfallen.

UnterderAdressehttp://www.lenovo.com/supporterhaltenSieInformationen

zurUnterstützungfürIhrThinkPad-Notebook.AufdieserWebsitenden

SieInformationenzumBehebenvonFehlern,zuEinsatzmöglichkeitenIhres

ComputerssowiezuZusatzeinrichtungen,mitdenenSieIhrThinkPad-Notebook

•Fehlerbehebung:MithilfevonerfahrenenMitarbeiternkönnenSiefeststellen,

obeinHardwarefehleraufgetretenistundwelcheMaßnahmezumBeheben

desFehlersdurchgeführtwerdenmuss.

•LenovoHardwarereparatur:Wennfestgestelltwurde,dassderFehlerdurchdie

GarantiebestimmungenfürLenovoHardwareprodukteabgedecktist,stehen

IhnenerfahreneKundendienstmitarbeiterfürdieentsprechendeServiceleistung

zurVerfügung.

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•VerwaltungtechnischerÄnderungen:IneinigenFällenmüssenauchnach

demVerkaufeinesProduktsÄnderungenvorgenommenwerden.Gewisse

technischeÄnderungen(ECs,EngineeringChanges),diesichaufdievonIhnen

verwendetenHardwarekomponentenbeziehen,werdenvonLenovooderdem

•ErkennungvonSoftwarefehlern

•KongurationdesBIOSalsTeileinerInstallationodereinesUpgrades

•ÄnderungenoderUpgradesanEinheitentreibern

•InstallationundWartungvonNetzbetriebssystemen(NOS)

•InstallationundWartungvonAnwendungsprogrammen

Umfestzustellen,obIhreMaschineeinerGarantieunterliegtundwelche

Garantiedauergilt,rufenSiedieWebseitehttp://www.lenovo.com/support

auf,klickenSieaufWarranty(Garantie)undbefolgenSiedieangezeigten

Anweisungen.

DieBedingungenderLenovoBegrenzteHerstellergarantie,diefürIhr

heruntergeladen,einDiagnoseprogrammausgeführtundsichInformationen

notierthaben.WennSiedenKundendienstanrufen,haltenSiebittefolgende

Informationenbereit:

•MaschinentypundModell

•SeriennummerdesComputers,BildschirmsundandererKomponentenoder

Kaufnachweis

•EineBeschreibungdesFehlers

•DengenauenWortlautvonFehlernachrichten

•InformationenzurHardware-undSoftwarekongurationIhresSystems

DieTelefonnummerndeszuständigenCustomerSupportCentersndenSiein

Anmerkung:TelefonnummernkönnenohnevorherigeAnkündigung

geändertwerden.EineaktuelleTelefonnummernlistederCustomer

SupportCentersowieInformationenzudenZeiten,zudenendasSupport

Center-PersonalIhnenzurVerfügungsteht,erhaltenSieaufderWebsite

http://www.lenovo.com/support/phone.WennfürIhrLandoderIhreRegionkeine

DieserberechtigtSieautomatisch,GarantieservicewährendderGarantiedauer

inAnspruchzunehmen.DieServiceleistungenwerdenvonService-Providern

ausgeführt,diefürdiesenGarantieserviceautorisiertsind.

DieServicemethodenund-prozedurenunterscheidensichvonLandzuLand,und

einigeServicessindinbestimmtenLändernmöglicherweisenichtverfügbar.Der

internationaleGarantieservicewirdnachderServicemethodedurchgeführt,dieim

jeweiligenLandverfügbarist(wiez.B.Aufbewahrungsservice,Anlieferungdurch

denKundenoderServicevorOrt).MöglicherweisekönnendieKundendienstein

bestimmtenLändernnichtalleModelleeinesbestimmtenMaschinentypswarten.

IneinigenLändernwerdenfürdenServiceGebührenerhoben,oderesgelten