Auerswald COMuniq ONE Benutzerhandbuch

Marke: Auerswald

Modell: COMuniq ONE

Typ: Benutzerhandbuch

V03 04/2023

COMuniq ONE - Contact Desktop-App

Bedienungsanleitung

Inhaltsverzeichnis

Informationen zur Bedienungsanleitung V03...................................................................5

Informationen zur Anleitung.............................................................................................. 7

Gender-Hinweis...............................................................................................................8

Copyright......................................................................................................................... 9

Marken............................................................................................................................10

Aktuelles........................................................................................................................ 11

Inbetriebnahme.................................................................................................................. 12

Installation und Anmeldung........................................................................................ 13

Telefonieren........................................................................................................................14

Eingehende Anrufe.......................................................................................................15

Ausgehende Rufe......................................................................................................... 17

Gespräch........................................................................................................................18

Vermitteln.......................................................................................................................22

Ereignisliste...................................................................................................................23

Chats................................................................................................................................... 24

Informationen zum Kapitel.......................................................................................... 25

Direktnachrichten..........................................................................................................27

Neuer Chatraum............................................................................................................28

Bedienung Benutzeroberfläche....................................................................................... 30

Grundkenntnisse...........................................................................................................31

Übersicht.................................................................................................................... 32

Mein Profil.................................................................................................................. 34

Kontakte..................................................................................................................... 36

Ereignisse...................................................................................................................40

Chats..........................................................................................................................42

Endgeräte...................................................................................................................43

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- 2 -

Inhaltsverzeichnis

Einstellungen.................................................................................................................44

Informationen zum Kapitel.........................................................................................45

Allgemeine Einstellungen...........................................................................................46

Audioeinstellungen.....................................................................................................47

Integrationseinstellungen........................................................................................... 48

Anrufe.............................................................................................................................50

Meine Endgeräte........................................................................................................51

Anrufumleitungen....................................................................................................... 52

Informationen zum Kapitel.................................................................................... 53

Sofort.....................................................................................................................54

Verzögert............................................................................................................... 55

Warteschlangen.....................................................................................................56

Meetings.........................................................................................................................57

Meinen Raum öffnen................................................................................................. 58

An einem Meeting teilnehmen...................................................................................59

Link in die Zwischenablage kopieren........................................................................ 60

Hilfe................................................................................................................................ 61

Abmelden.......................................................................................................................62

Glossar................................................................................................................................63

Fachwörter und Funktionen........................................................................................ 64

Account...................................................................................................................... 65

BLF.............................................................................................................................66

Client.......................................................................................................................... 67

Domain.......................................................................................................................68

DSL............................................................................................................................ 69

Endgerät.....................................................................................................................70

Firewall.......................................................................................................................71

Hyperlink.................................................................................................................... 72

IP-Adresse..................................................................................................................73

LAN............................................................................................................................ 74

Netzwerk.................................................................................................................... 75

PIN............................................................................................................................. 76

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Inhaltsverzeichnis

Provisioning................................................................................................................77

Router.........................................................................................................................78

Server.........................................................................................................................79

URI............................................................................................................................. 80

URL............................................................................................................................ 81

VoIP............................................................................................................................82

VoIP-Account..............................................................................................................83

VoIP-Provider............................................................................................................. 84

WAN........................................................................................................................... 85

Abkürzungen................................................................................................................. 86

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Informationen zur Bedienungsanleitung V03

Informationen zur Bedienungsanleitung

V03

Eingehende Rufe

Das Kapitel Eingehende Rufe wurde erweitert um Beschreibungen für Ruf

ignorieren, Ruf an Voicemail weiterleiten.

Weiterführende Hilfe unter Eingehende Anrufe.

Vermitteln

Überarbeitung der Inhalte im Kapitel Vermitteln.

Weiterführende Hilfe unter Vermitteln.

Videoanrufe, Konferenz

Das Kapitel Gespräch wurde erweitert um Beschreibungen für

Videoanrufe. Überarbeitung der Inhalte im Abschnitt Konferenz.

Weiterführende Hilfe unter Gespräch.

CRM-Systeme

Die Kapitel Eingehende Rufe, Ausgehende Rufe wurden erweitert um

Beschreibungen zur Integration von CRM-Systemen.

Weiterführende Hilfe unter Eingehende Anrufe, Ausgehende Rufe.

Chats

Überarbeitung der Inhalte im Kapitel Chats.

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- 5 -

Informationen zur Bedienungsanleitung V03

Weiterführende Hilfe unter Direktnachrichten, Neuer Chatraum.

Meetings

Überarbeitung der Inhalte im Kapitel Meetings.

Weiterführende Hilfe unter Meetings.

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Informationen zur Anleitung

Gender-Hinweis

Marken

Aktuelles

Gender-HinweisCopyrightMarkenAktuelles

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Gender-Hinweis

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige

Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d)

verzichtet.

Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle

Geschlechter.

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- 8 -

Weitergabe und Vervielfältigung dieser Anleitung, sowie Verwertung

und Mitteilung des Inhalts, auch auszugsweise, ist nur mit unserer

ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Zuwiderhandlung verpflichtet zu

Auerswald GmbH & Co. KG, Vor den Grashöfen 1, 38162 Cremlingen,

Germany, 2022

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- 9 -

Marken

Microsoft und Windows sind eingetragene Marken der Microsoft

Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.

Alle anderen genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Hersteller.

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- 10 -

Aktuelles

Software-Updates werden über das Programm kontinuierlich

bereitgestellt. Ggf. benötigen Sie aktualisierte Anleitungen.

Aktuelle Anleitungen finden Sie im Internet unter Auerswald Support/

FONtevo Support.

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- 11 -

Inbetriebnahme

Installation und Anmeldung

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Installation und Anmeldung

Voraussetzungen:

• Betriebssystem ab Windows 10 oder ab macOS 10.14

• Mit der Willkommens-E-Mail erhaltene Download-Links, der QR-Code

und die Anmeldedaten

1. Wählen Sie in der Willkommens-E-Mail den Download-Link aus oder

scannen Sie den QR-Code:

a) Für die Desktop-Anwendung entsprechend Ihres Betriebssystems.

Installieren Sie das Programm.

b) Für die Web-Anwendung zur direkten Nutzung im Web-Browser.

2. Starten Sie die Desktop-Anwendung oder öffnen Sie die Web-

Anwendung im Browser.

3. Geben Sie die Zugangsdaten aus der Willkommens-E-Mail ein:

a) E-Mail: Der Anmeldename.

b) Passwort: Vergeben Sie in der Willkommens-E-Mail gleich ein

neues Passwort über Passwort zurücksetzen.

4. Wählen Sie Anmelden.

Mit der Willkommens-E-Mail erhalten Sie auch Ihre Durchwahl, mit der

Sie gleich nach der Anmeldung erreichbar sind.

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Telefonieren

Eingehende Anrufe

Ausgehende Rufe

Gespräch

Vermitteln

Ereignisliste

Eingehende AnrufeAusgehende RufeGesprächVermittelnEreignisliste

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Eingehende Anrufe

Bei eingehenden Anrufen öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem folgende

Optionen möglich sind:

Anruf annehmen

Anruf abweisen

Gespräch halten

Stummschalten

Wähltastatur öffnen

Vermitteln ohne/nach Rücksprache

Beschreibung der Bedienung unter Vermitteln

Weiteren Anruf hinzufügen

Endgerät auswählen

Ruf an Voicemail umleiten

Ruf ignorieren

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Eingehende Anrufe

Ein ignorierter Ruf wird nicht unterbrochen, sondern so lange

minimiert und lautlos links unten in der Navigationsleiste

angezeigt, bis der Ruf angenommen oder abgelehnt wird oder

der Rufende auflegt.

Info

Wird das Icon auf dem Profilbild eines Anrufers angezeigt,

wurde die Rufnummer im CRM-System gefunden.

CRM-Systeme

Wurde ein vorhandenes CRM-System integriert, besteht sofortiger Zugriff

auf alle kundenbezogenen Daten. Die Integration wird für mehr als 100

CRM-Systeme angeboten.

Hinweis: Das CRM-Add-on muss für jeden Benutzer im Operator

bestellt und vom Admin eingerichtet werden. Die CRM-Integration ist

standardmäßig deaktiviert.

Erscheint das Icon während eines eingehenden Anrufs auf dem

Profilbild des Gesprächspartners, kann per Klick ein Pop-up-Fenster mit

Anrufoptionen und Informationen über den Anrufenden geöffnet werden.

Für detaillierte Kundeninformationen oder die Möglichkeit zur Bearbeitung

und Verwaltung von Kundendaten direkt im integrierten CRM-System

gelangen Sie über Mehr.

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Ausgehende Rufe

Ausgehende Rufe können Sie über die Kontakte- oder die Ereignisse-

Ansicht starten über .

Rufnummer manuell wählen

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Rufnummer oder Name in das Suchfeld eingeben und Anruf starten

• Rufnummer über die Wähltastatur eingeben und starten

CRM-Systeme

Wurde ein vorhandenes CRM-System integriert, besteht sofortiger Zugriff

auf alle kundenbezogenen Daten. Die Integration wird für mehr als 100

CRM-Systeme angeboten.

Hinweis: Das CRM-Add-on muss für jeden Benutzer im Operator

bestellt und vom Admin eingerichtet werden. Die CRM-Integration ist

standardmäßig deaktiviert.

Die CRM-Erkennung erfolgt während des Rufaufbaus. Anhand

der Informationen aus dem CRM-System wird der Name des

Gesprächspartners ermittelt.

Erscheint das Icon während eines gehenden Anrufs auf dem

Profilbild des Gesprächspartners, kann per Klick ein Pop-up-Fenster mit

Anrufoptionen und Informationen über den Anrufenden geöffnet werden.

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Gespräch

Gespräch halten

Gehaltenes Gespräch zurückholen

Gespräch stummschalten

Stumschalten ausstellen

Schaltet die Kamera während eines aktiven Rufs ein. Das

Gespräch wird als Videoanruf fortgeführt.

Gespräch umleiten

Sie haben folgende Möglichkeiten:

•Ohne Rückfrage

Beschreibung der Bedienung unter Vermitteln

•Nach Rückfrage

Beschreibung der Bedienung unter Vermitteln

•

Abbrechen

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Gespräch

Endgerät wechseln

Wählen Sie aus der Liste ein Endgerät aus.

Anklopfen

Wenn Sie während eines aktiven Gesprächs einen weiteren Anruf

erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Sie lehnen den Anruf ab.

• Sie akzeptieren den anklopfenden Anruf und beenden das aktive

Gespräch.

• Sie akzeptieren den anklopfenden Anruf und stellen den aktiven

Gesprächspartner ins Halten.

Gesprächspartner wechseln

Sind Sie mit mehreren Gesprächspartner verbunden, können Sie

zwischen diesen wechseln.

Durch Vermitteln nach Rückfrage besteht eine Verbindung zum

hinzugerufenen Gesprächspartner, während sich der andere

Gesprächspartner in der Warteposition befindet.

Beschreibung der Bedienung unter Vermitteln

Durch Wählen des Symbols stellen Sie einen Gesprächspartner

ins Halten. Die Verbindung zum anderen Gesprächspartner wird

automatisch hergestellt.

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Gespräch

Konferenz

Es besteht die Möglichkeit, mit mehreren Gesprächspartnern eine

Konferenz zu führen. Dazu wird der gehaltene Gesprächspartner ins

aktive Gespräch geholt.

Sie führen ein aktives Gespräch und haben einen

Gesprächspartner im Halten.

Eine Konferenz lässt sich aufbauen durch Auswahl von

Aktionen > Verbinden

Alle Gesprächsteilnehmer können miteinander sprechen.

Durch Auswahl eines Gesprächspartners und Wählen des

Symbols wird die Konferenz unterbrochen und der ausgewählte

Gesprächspartner ins Halten gestellt. Mit dem anderen

Gesprächspartner besteht eine aktive Verbindung.

Die Konferenz und beide Rufe werden beendet.

Videoanruf

Voraussetzungen für die Benutzung:

• Erlaubter Zugriff auf die Kamera.

• Eingeschaltete Videoübertragung des Gesprächspartners um dessen

Video zu sehen.

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